Womenis.ru Для современной Женщины с большой буквы
Чат-боты, автоматические напоминания о времени записи — всё это давно перестало быть привилегией крупных салонов красоты. Сейчас их может позволить себе даже небольшая студия или мастер с парой кресел. И самое приятное — живое общение с клиентами от этого не страдает. Наоборот, у администратора появляется больше времени на то, что действительно важно для развития салона.
Для примера возьмём типичную ситуацию. Клиент пишет в мессенджер поздно вечером, когда администратор уже давно закончил смену. Раньше сообщение могло остаться без ответа до утра или потеряться среди десятков других диалогов. Сейчас бот сразу показывает свободные окошки, клиент выбирает удобное время для визита в салон.
Информацию о программе для мастера и салона красоты можно найти на сайте landshl.ru с описанием функционала для автоматизации бьюти‑услуг.
Преимущества автоматизации
Одно из основных преимуществ автоматизации записи в салоне — улучшение аналитики. Если все данные фиксируются в единой системе, перед вами открывается полная картина бизнеса:
- кто из мастеров загружен сильнее других;
- какие бьюти-услуги наиболее востребованы;
- из каких источников чаще всего приходят клиенты;
- в какие часы наблюдается пик посещаемости.
При использовании онлайн-сервисов информация из CRM превращается в наглядные дашборды. В итоге управленческие решения принимаются на основе конкретных цифр, а не интуитивных догадок. Не надо гадать, почему в четверг записей меньше, чем во вторник. Достаточно взглянуть на свежую статистику и сделать выводы.
Отдельно стоит сказать про напоминания. Забытые визиты — головная боль любого салона. Кресло простаивает, мастер теряет время и деньги. Автоматическая система заранее присылает клиенту сообщение о предстоящей записи, а при необходимости позволяет перенести время в пару кликов. Это избавляет администратора от необходимости обзванивать клиентов вручную.
Благодаря онлайн-записи роль администратора кардинально меняется. Фокус смещается с рутины на клиентский сервис. У администратора салона появляется больше времени на то, чтобы:
- рассказывать о сопутствующих услугах и товарах;
- оперативно решать любые вопросы клиентов на месте;
- уделять внимание клиентам, которые пришли впервые, и делать так, чтобы они захотели вернуться.
Уведомления о новых акциях, поздравления с днём рождения помогают поддерживать связь с клиентами салона между визитами. Это напрямую отражается на ключевых показателях небольшого бизнеса. Увеличивается средний чек, повышается уровень лояльности посетителей салона.