Airbnb трансформируется в универсальную платформу для путешествий

Компания Airbnb, чей основной бизнес традиционно строился на аренде частного жилья, объявила о масштабном расширении функционала. Сервис официально добавляет возможность бронирования отелей, а также внедряет ряд сопутствующих услуг, включая аренду автомобилей и камер хранения багажа.

Отели и новые возможности бронирования

После нескольких месяцев тестирования в приложении Airbnb появился специальный фильтр для поиска гостиниц. На начальном этапе компания сотрудничает с бутик-отелями в 20 крупнейших городах мира, среди которых Нью-Йорк, Париж, Лондон, Мадрид, Рим и Сингапур. Подобный шаг позволяет сервису легально предлагать варианты размещения в регионах со строгими ограничениями на краткосрочную аренду частных квартир.

В обзоре отмечаются ключевые особенности нового формата:

• Система предлагает отели автоматически, если пользователь ищет жилье на одну или две ночи.
• Действует гарантия лучшей цены: если аналогичное предложение найдется дешевле на другом ресурсе, разница будет возвращена в виде внутренних бонусов приложения.
• Сервис ориентируется на деловые поездки и спонтанные бронирования «день в день», для которых формат отеля подходит лучше частного сектора.

Развитие экосистемы услуг

Airbnb стремится стать комплексным помощником в организации поездок. В дополнение к запущенным ранее доставке продуктов и трансферам из аэропортов, этим летом компания внедряет:

• Услуги по хранению багажа в более чем 15 000 локаций.
• Полноценный сервис по аренде автомобилей.
• Расширенную базу «Впечатлений», включающую визиты к 3 000 достопримечательностей с местными гидами и более 2 500 гастрономических туров.

Для интеграции всех направлений дизайн приложения был переработан. На главной странице теперь отображаются предложения по всем категориям, при этом сохранена возможность переключения между отдельными вкладками для поиска конкретных услуг.

Интеграция искусственного интеллекта

В отличие от многих конкурентов, Airbnb отказалась от создания чат-ботов для планирования маршрутов. Генеральный директор компании Брайан Чески считает, что интерфейс чат-бота не является оптимальным для сферы туризма. Вместо этого технологии искусственного интеллекта внедрены точечно для повышения эффективности платформы.

По словам представителей компании, ИИ используется для автоматического заполнения данных владельцами жилья, создания кратких резюме на основе отзывов и сравнения объектов в списках избранного. Кроме того, автоматизированные системы уже обрабатывают около 40% запросов в службу поддержки на 11 языках. До конца года планируется запуск голосового ИИ-ассистента, с которым пользователи смогут общаться по телефону.

В качестве альтернативы классической программе лояльности Airbnb вводит систему поощрений. Пользователи смогут получать кэшбэк до 15% в виде внутренних кредитов за бронирование отелей или первую аренду автомобиля через приложение.