Replacements Ltd. : Поиск недостающего предмета фарфора или серебра

В компанию Replacements Ltd только что поступила новая партия товара. На складе сотрудники сидят за многочисленными рядами рабочих мест, внимательно осматривая посуду, столовое серебро, стеклянные изделия и безделушки, тщательно проверяя каждое изделие на наличие царапин, сколов или других дефектов. Как только они проходят проверку, каждая тарелка, стакан и вилка находят свое место в запасах компании Replacements, которые хранятся на десятках рядов полок от пола до потолка, занимающих склад площадью 500 000 квадратных футов.

Для коллекционеров, дизайнеров интерьеров или тех, кто просто пытается найти замену сломанному предмету бабушкиного фарфора, компания Replacements Ltd. Является материнской компанией. В ассортименте компании, базирующейся в Маклинсвилле, Северная Каролина, более 470 000 образцов фарфора, стеклянной посуды и столового серебра, начиная от простых повседневных тарелок «Микаса» и заканчивая бесценными антикварными хрустальными бокалами для игры в баккара. “Нашим основным покупателем, как правило, являются коллекционеры”, — сказал Линх Кэлхун, директор по маркетингу Replacements Ltd. “У них множество моделей, и, вероятно, это сочетание повседневного и более специализированного дизайна. В любой день мы можем продать что угодно — от сменного предмета стоимостью 30 долларов до чайного сервиза стоимостью 10 000 долларов”.

Обширный ассортимент Replacements можно отнести на счет его основателя Боба Пейджа, который когда-то работал аудитором в штате Северная Каролина.

Он основал компанию Replacements в 1981 году после того, как его увлечение поисками антикварных лавок, блошиных рынков и благотворительных магазинов в поисках посуды и хрусталя переросло в нечто большее, чем просто личная страсть. “Когда люди узнавали, чем он занимается, они просили его обратить внимание на их особенности”, — сказал Кит Винклер, менеджер по маркетингу и связям со СМИ Replacements. “Он продолжал развивать это хобби и подумал: ”Кажется, у меня есть бизнес».

В первый же год продажи Replacements превысили 150 000 долларов. Четыре года спустя, после того как Пейдж оцифровал свои запасы и записи о клиентах, выручка компании составила около 4 миллионов долларов.

В прошлом году замена принесла около 90 миллионов долларов дохода. В то время как Page по-прежнему большую часть года находится в разъездах в поисках новых запасов, Replacements также создала широкую сеть из примерно 450 поставщиков, которые отправляют большую часть проверенных и каталогизированных запасов на склад.

Компания также, в меньшей степени, закупает товары у частных лиц. По оценкам Кэлхуна, от 85 до 90 процентов текущих продаж приходится на веб-сайт Replacements, который предлагает инструмент визуального поиска, позволяющий покупателям загрузить фотографию товара и идентифицировать его в инвентаре Replacements.

Клиенты также могут делать запросы на товары, которых нет в наличии на складе, если они появятся в наличии. Но, хотя большинство из 500 000 активных клиентов Replacements совершают покупки на веб-сайте, многие совершают паломничество в штаб-квартиру Replacements в Северной Каролине, где они могут совершить покупки в демонстрационном зале и осмотреть склад. “Недавно к нам на частном самолете прилетела клиентка с двумя подругами, чтобы отпраздновать свой день рождения”, — рассказала Винклер. “Она хотела побывать в мекке столовых приборов — она была в восторге от того, что приехала сюда, увидела свой узор, купила несколько изделий и провела экскурсию.

Если вы цените историю этих предметов, то это именно то место, куда вам стоит прийти”.

Посетителям, ценящим историю, особенно понравится музей редких и антикварных предметов Replacements на территории отеля. В богато украшенных витринах музея из дерева и стекла, многие из которых датируются 19 веком, можно найти все — от столового серебра многовековой давности до тарелок Lenox середины века, которые продавцы использовали для демонстрации процесса остекления.

Рядом с туфлями на каблуках из яшмы Wedgwood соседствуют образцы 200-летней коллекции Royal Copenhagen с изображением Флоры Даники и французские фарфоровые тарелки 19-го века из Севрского фарфора. Бокалы Cambridge Glass nude в стиле ар-деко изящно сочетаются с переливчатым карнавальным стеклом и посудой в стиле депрессивных оттенков карамельного цвета. “Мы считаем важным сохранить многие традиционные предметы из прошлого века или около того», — сказал Винклер.

Недавно ассортимент Replacements расширился, и в него вошли ювелирные изделия estate jewelry, в том числе магазин часов на территории компании, а также постоянно обновляющийся ассортимент, который поддерживается постоянными покупками Page estate и антиквариата. “Ювелирные изделия действительно сосредоточены на изделиях, каждое из которых имеет свою собственную историю”, — сказал Винклер. — И, судя по нашей клиентской базе, большинство наших покупателей — женщины, поэтому мы подумали, что это будет интересно — это могло бы дополнить то, что мы предлагаем в сфере посуды”.

Кроме того, компания Replacements ежегодно выполняет сотни ремонтных работ, большинство из которых выполняются собственными серебряными мастерами. Команда специалистов занимается всем — от полировки и повторного нанесения покрытия на серебро до более сложных ремонтных работ. “Мы получили чайный сервиз, который, по-видимому, был поврежден во время урагана и не подлежал ремонту”, — сказал Винклер. “Некоторые части сервиза действительно оказались на пляже.

Они прислали их нам, и мы смогли их спасти. Для нашей семьи было очень важно собрать его воедино — большинство проектов, которые делают наши мастера по серебру, продиктованы сентиментальными соображениями”.

За 40 с лишним лет, прошедших с момента основания, Replacements значительно превзошла значение своего названия.

Но стремление помочь коллекционерам собрать сервиз или позволить дочери найти недостающую деталь свадебного сервиза своей матери по-прежнему вдохновляет Пейджа и его команду во всем, что они делают. “Мы по—прежнему остаемся верны своей сути — нами по-прежнему движет любовь Боба к поиску таких предметов и к тому, чтобы помогать другим пополнять свои коллекции”, — сказал Винклер. “Мы по-настоящему сосредоточены на завершении этих историй. И по мере того, как мы думаем о той роли, которую эти предметы интерьера играют в наших семьях и друзьях, мы продолжаем искать возможности предоставить их нашим клиентам.