Maiden Home начинает Розничную торговлю обычными товарами

Накануне открытия первого магазина Maiden Home Нидхи Капур, основательница и владелица бренда, уже приступила к реализации своей комплексной стратегии в нескольких местах. “Магазин — это просто уникальная возможность построить по-настоящему тесные отношения с нашими покупателями, а с продуктом, который мы продаем, поскольку он находится в сегменте роскоши, все дело в отношениях.

Это продукт, который можно потрогать и почувствовать на ощупь. Качество — это наше главное отличие”, — сказал Капур. В пятницу Maiden Home, шестилетний веб-сайт, предлагающий современную американскую мебель ручной работы для гостиных, столовых и спален, открывает помещение площадью 4100 квадратных футов на Литтл-12-й улице, 34. Магазин разделен на четыре галереи, включая дизайнерский центр для подбора размеров, цветов, обивки и отделки, а также другие галереи с мебельными инсталляциями, каждая из которых оформлена с использованием материалов ручной работы, представленных в коллекции. “Наши изображения в Интернете прекрасны, и мы отлично справляемся с креативом, но ничто не сравнится с физическим окружением”, — сказал Капур. “Мы просто знаем, что могли бы проявить себя гораздо лучше и построить действительно глубокие отношения с клиентами, которые в конечном итоге приведут к экспоненциальному росту”.

Несмотря на то, что Meatpacking считается первым магазином Maiden Home, работающим на постоянной основе, в прошлом году Kapur провел четырехнедельную демонстрацию в TriBeCa на Манхэттене, где базируется компания. “Это было сделано для того, чтобы доказать все это самим себе.

Это был огромный успех”, — сказал Капур. “Это было только по предварительной записи и только для существующих клиентов, но это действительно помогло нам улучшить качество обслуживания и просто понять данные. Мы обнаружили именно то, что хотели найти, — что клиенты, которые приходили к нам, тратили во много раз больше, чем потратили бы при онлайн-транзакции.

И вы могли видеть, как это происходило у вас на глазах в магазине, когда они встречались с дизайнером интерьеров, знакомились с продуктом и широтой нашей коллекции и видели, как все это объединяется в единое пространство”.

На новом мясокомбинате можно записаться на прием к дизайнерам интерьеров, хотя также приветствуются экскурсии. Еще до открытия мясокомбината Капур сказала, что она “активно ведет переговоры” об аренде нескольких дополнительных магазинов. “На данном этапе мы следим за нашими крупнейшими рынками — Лос-Анджелесом, как и следовало ожидать, и Майами.

На каждом рынке мы будем делать что-то особенное. Пространство в Нью-Йорке во многом отражает эстетическую и творческую самобытность Нью-Йорка, а также, конечно, бренд”.

За пределами Нью-Йорка “мы покажем себя так, как это удобно для этого рынка и этой культуры». Она также назвала Хэмптонс в качестве возможного места для розничной торговли. Капур рассказала, что до того, как основать Maiden Home, она занималась развитием бизнеса в различных стартапах электронной коммерции. Она работала в Birchbox, Google и McKinsey &Co. Она решила заняться домашним хозяйством, испытывая разочарование от того, что увидела на рынке, и почувствовав возможность завоевать долю рынка с помощью собственного бизнеса. “Я ожидала большего от своего дома и от себя самой”, — сказала она.

По оценкам Капур, по всей стране насчитывается около 25 000 независимых розничных продавцов, контролирующих от 80 до 90 процентов рынка товаров для дома высокого класса, и многие из них, добавила она, работают исключительно в автономном режиме, без фиксированных цен или возможности прозрачно сообщать цены клиентам онлайн. “Это очень фрагментированный рынок стоимостью 100 миллиардов долларов”, — сказала Капур. За последние пару лет многие закрывали бизнес, около 10% в год, — отметила она. “Есть очевидные препятствия в том смысле, что COVID был благоприятным периодом для всех, кто продавал что-либо для дома, для любой части рынка.

Это были действительно сложные пару лет в категории товаров для дома, но особенно для независимых розничных продавцов. Так что сейчас, после COVID, ситуация меняется”, — сказал Капур. “И если у вас нет веб-сайта, вы не существуете для современного потребителя.

Мы здесь для того, чтобы захватить эту долю рынка. “В этой среде выигрывают те люди, которые максимально упрощают совершение сделок. В настоящее время наибольшие проблемы возникают в среднем и нижнем сегментах рынка”.

По словам Капура, в элитном сегменте рынка все по-другому: потребители покупают товары по более высоким ценам и сотрудничают с дизайнерами интерьеров, продолжая украшать свои новые дома или обновлять те, в которых они жили раньше. “Элитный сегмент по-прежнему пользуется популярностью.

И, очевидно, вы видите это в других категориях в любом экономическом цикле”.

По словам Капура, самым большим изменением в Maiden Home с момента основания бренда стало “повышение статуса бренда и его популярности на рынке, а также укрепление доверия со стороны состоятельных клиентов”. “Это приносит нам свои плоды прямо сейчас. Мы приносим прибыль.

Мы были прибыльными с самого первого дня. И поэтому все инвестиции, которые мы делали, включая магазин в районе мясокомбината, который является одним из наших крупнейших вложений, мы финансировали сами. ”Этого бы не произошло без всплывающего окна. “Это действительно культура компании, принцип «тестируй и учись», который заключается в том, что сначала нужно делать что-то маленькое, а затем расширять масштабы.

Это движет нашим бизнесом”.

Отвечая на вопрос, что отличает Maiden Home от конкурентов, Капур сказал: “Качество — это наше главное отличие. Мы являемся современным брендом, который сочетает в себе традиционное мастерство и современные сроки изготовления.

Мы предлагаем оптимальные сроки выполнения заказа. Мы отправляем продукцию всего за две недели. Готовый продукт редко попадает к вам за такое количество времени”.

Компания сотрудничает примерно с дюжиной контрактных производителей в Северной Каролине, которые в основном являются семейными предприятиями. Капур сказал, что они, как правило, работают с “дилерским мышлением старой школы”, ориентируясь на ведение бизнеса на торговых мероприятиях, таких как те, что проводятся в Хай-Пойнте, Северная Каролина, а не на веб-сайтах электронной коммерции.

Описывая, каково это — посетить Maiden Home в районе мясокомбинатов, Капур сказал, что при входе в него “он оформлен совсем не так, как виньетка для гостиной, которую вы могли бы увидеть в мебельном магазине. Это больше похоже на демонстрацию мебели как произведения искусства, выполненную в очень художественном стиле. Для этой экспозиции мы заказали специальный ковер, и это действительно первый момент вдохновения, как будто заходишь в мебельную галерею. “Вторая галерея намеренно переходит в дизайнерское пространство. Мы уделяем особое внимание индивидуальному дизайну одежды в магазине. ”Дизайнерские услуги в других магазинах товаров для дома как бы спрятаны в глубине“, — говорит Капур. “Как только вы попадаете в наш дизайн-центр, вас окружают красивые ткани.

Вы вдохновляетесь на индивидуализацию. И, конечно же, у вас есть дизайнер интерьера из Maiden Home, который поможет вам в этом”.

В других галереях магазина можно “по-настоящему познакомиться с товаром». Благодаря тому, как они оформлены, вы словно проходите по комнатам дома. ” В ассортименте представлены диваны, секционные столы, обеденные столы, журнальные столики, акцентные столы, стулья, барные стулья, пуфики, офисные столы и стулья-подставки, кровати, скамейки и стеллажи. Среди самых продаваемых моделей — диван Varick, кресло для отдыха Remsen и классическая кровать Kent. “Сегодня мы не занимаемся декором”, — говорит Капур. “В настоящее время мы действительно занимаемся продажей дорогостоящих товаров. “Но, знаете, мы стремимся сделать гораздо больше”, — говорит она, — «для расширения ассортимента товаров для дома». “Ковры, освещение, детская мебель, мебель для улицы — это все категории, с которыми Maiden Home может играть”.