Киоск Incite от Multimedia Plus можно установить в любом месте Магазина

Ранее этим летом компания Multimedia Plus, поставщик решений для коммуникации и обучения, представила “Incite Kiosk” — дополнение к флагманской платформе компании. Incite Kiosk превращает планшеты на уровне магазина в “интерактивные точки соприкосновения”, что повышает удобство совершения покупок. Помимо создания атмосферы полного погружения в торговый зал, Incite Kiosk включает в себя все функции предыдущей версии платформы, включая обучение сотрудников магазина, коммуникационные функции и функции продаж.

Incite Kiosk обладает удобной навигацией и настраиваемыми возможностями брендинга для розничных продавцов и брендов. В этой статье Дэвид Харуш, основатель и главный исполнительный директор Multimedia Plus, рассказывает о ценностном предложении Incite Kiosk и о том, как оно трансформирует процесс совершения покупок в магазинах.

WWD: Что послужило толчком для запуска Incite Kiosk?

Дэвид Харуш: Мы наблюдаем очевидный сдвиг в том, что розничные продавцы хотят использовать технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. И именно внедрение цифровых вывесок и интерактивных киосков должно по-новому привлекать покупателей.

Incite Kiosk делает именно это. Это устройство, которое имеет три различных режима работы и может использоваться на планшете, скажем, iPad или Android, и устанавливаться на дисплей. Оно имеет очень низкий профиль. И хотя идея создания киоска не нова, новинкой является то, что он занимает очень мало места и находится в разных частях магазина. WWD: Можете ли вы привести пример?

Д. Х. : Конечно. Киоск Inicite можно установить в разных отделах или секциях магазина джинсовой одежды или обуви. Когда планшет находится в режиме киоска, покупатель может взаимодействовать с ним как с маркетинговым инструментом. Сотрудник также может взять в руки устройство, планшет и пользоваться им. Мы называем это вторым этапом. И затем, на третьем этапе, сотрудники магазина могут использовать его для того, что мы называем “промежуточным обучением клиентов”, где они могут пройти обучение с помощью планшета, как мы это делали ранее. Таким образом, на этих этапах использования все проходит гладко. А интеграция Incite Kiosk с нашей существующей платформой Insight означает, что розничные продавцы теперь могут проводить обучение, осуществлять коммуникацию и размещать цифровые вывески с помощью единого комплексного решения.

Это снижает сложность этих функций и обеспечивает согласованность всех этих различных точек соприкосновения. WWD: Как Incite Kiosk влияет на сотрудников магазина?

Д. Х.: Одним из важных аспектов является то, что мы не заменяем увлеченных и образованных сотрудников.

Incite Kiosk действительно расширяет их возможности и дополняет этот человеческий подход. Мы твердо верим в ценность хорошо обученных сотрудников и мотивированного персонала. Технологии не могут заменить этого, и мы на самом деле не рассматриваем это с такой точки зрения. Вместо этого мы рассматриваем Incite Kiosk для совместной работы с партнерами над повышением их квалификации. WWD: Каким образом?

Д. Х.: Incite Kiosk берет на себя рутинные и информативные задачи, тем самым освобождая сотрудников для того, чтобы они могли по-настоящему сосредоточиться на более важных видах деятельности, требующих взаимодействия с людьми и принятия решений.

Таким образом, сотрудники могут уделять больше времени оказанию помощи покупателям в предоставлении персонализированных рекомендаций и создании незабываемых впечатлений от взаимодействия с ними в магазине. Возможность быстро находить нужные товары и иметь доступ к информации под рукой, что, на мой взгляд, является ключевым фактором. И опять же, разница в том, что это физический киоск, похожий на олдскульный, где посреди помещения стоит гигантское оборудование, и в том, что он размещен на планшете, прикрепленном к дисплею, позволяет вам выделиться.

Вы находитесь у стены с джинсовой одеждой, и у вас есть информация о размерах и посадке, чтобы у покупателей был быстрый и легкий доступ к ней. Вы даже можете получить информацию о том, что сочетается с этой одеждой. Информация, к которой они привыкли, находится прямо перед ними, и им не нужно искать ее на своем телефоне, но она есть прямо перед ними. Я думаю, что ключевым моментом является разделение этой информации, чтобы потребитель мог взаимодействовать с ней.

Также есть доступ к брендированному контенту, которым сотрудник может поделиться с потребителем, и образовательная информация, которая помогает сотрудникам лучше познакомиться с продуктом. Это делает их экспертами, и я думаю, именно поэтому вы заходите в магазин.

Большая разница заключается в том, что покупатель заходит в магазин и знает больше, чем его коллега. Ожидается, что сотрудник знает, по крайней мере, столько же. А если они этого не сделают, то смогут быстро и легко найти эту информацию. И это тот пробел, который мы пытаемся восполнить. WWD: Как индустрия гостеприимства может использовать Incite Kiosk?

Д. Х.: Я действительно считаю, что в отеле есть отличные возможности. Опять же, наличие информации под рукой у потребителя, а также на стойке консьержа, где консьерж может использовать ее для получения этой информации, меняет правила игры.

Они также могут использовать это устройство для непосредственного получения информации, которой затем могут поделиться с гостем. WWD: Итак, Incite Kiosk меняет способы взаимодействия ритейлеров, отелей и брендов с потребителями?

Д. Х.: Ну, я думаю, что важно иметь возможность достучаться до потребителей там, где они есть.

Мы живем в мире, где люди тратят больше времени на потоковое видео, чем на просмотр трансляций. Этот сдвиг уже произошел. Таким образом, возможности достучаться до потребителей с помощью традиционных форм рекламы и телерекламы больше не существует. Важно иметь возможность достучаться до потребителей там, где они находятся в момент совершения покупки. Возможность повлиять на потребителя, когда он находится перед вашим продуктом, независимо от того, проводите ли вы его обучение или рекламируете, возможность взаимодействовать с ним в момент покупки является ключевой. WWD: Как бы вы описали общее ценностное предложение Incite Kiosk?

Д. Х.: Что ж, я думаю, важным аспектом является то, что Incite Kiosk не заменяет вовлеченность и образованность сотрудников.

Это повышает их способности и подчеркивает человеческое отношение. Итак, еще раз повторю, мы твердо убеждены в том, что ценность хорошо обученного и мотивированного персонала не может быть заменена технологиями. Вместо этого Incite Kiosk создан для работы в гармонии с вашими передовыми командами. И я думаю, что в конечном итоге речь идет не о замене людей машинами, а об использовании технологий для повышения человеческого потенциала. Incite Kiosk — это действительно часть нашего стремления сочетать инновации с незаменимыми качествами, которые делают сотрудников неотъемлемой частью розничной торговли.