Harrods превращает Резиденцию В Шанхае в Частный Клуб Для Членов Клуба

Как стало известно WWD, концепция персонального шопинга The Residence, доступного только по приглашению, которую Harrods впервые представил в Шанхае во время пандемии COVID-19, претерпит “эволюцию” в конце 2023 года, став первым в истории частным клубом членов британского роскошного универмага.

Клуб разместится на крыше чайной Harrods Tea Room, которая откроется в 2021 году в отреставрированном историческом особняке Cha House на территории комплекса HKRI Taikoo Hui. В отеле есть бар, просторный лаундж, отдельные обеденные залы и открытые террасы.

Сара Майлер (Sarah Myler), директор по развитию международного бизнеса и коммуникациям Harrods, сказала, что значительное увеличение стоимости резиденции произошло после того, как мы выслушали отзывы местных клиентов, которые не смогли выехать за границу во время пандемии. “Что было совершенно очевидно, так это то, что они наслаждались гостеприимством, развлечениями и непревзойденным обслуживанием клиентов, и одним из ключевых моментов, которые так хорошо сочетаются с предоставлением этих услуг, является еда, изысканные блюда и все, что с этим связано”, — сказал Майлер WWD. “Таким образом, это эволюция этой концепции и тот факт, что это частный платный клуб для членов клуба. Опять же, мы прислушиваемся к нашим клиентам и используем все самое лучшее из того, что у нас есть в глобальном масштабе, и в этом пространстве появилась возможность, которую никто не предоставлял.

То, что мы слышим от наших клиентов, и наше положение мирового авторитета в этой области позволяют нам предлагать этой взыскательной аудитории модель платного членства”, — добавил Майлер. Другая причина, по которой проект был ориентирован на гостиничный бизнес, заключается в том, что крупные бренды класса люкс, такие как Louis Vuitton и Prada, предоставляют свои собственные услуги частным клиентам в Китае, и, по словам Майлера, Harrods был бы более конкурентоспособен, если бы предлагал вещи, которые “вы не сможете приобрести в Китае”.

Клуб участников — относительно новая идея в Китае, за исключением Гонконга. Бывшая британская колония имеет относительно долгую историю платного членства, и в последние годы в город стали приезжать новые игроки. В 2019 году Soho House открыл свой первый китайский офис в Шеунг Ване, Гонконг, а в 2021 году Rosewood Hotel совместно с Carlyle & Co. представили свой подход к работе клуба для членов клуба. Появление The Residence Shanghai, вероятно, вызовет цепную реакцию и вдохновит других ритейлеров и девелоперов пересмотреть свои программы лояльности в материковом Китае.

На момент запуска в клуб будут приняты только 250 участников, а вопрос о дополнительных членах будет рассмотрен после выдвижения кандидатур другими участниками. Трехуровневое членство начинается со 150 000 юаней, или 21 015 долларов, в год. В зависимости от уровня и мероприятия, каждый участник может пригласить в клуб разное количество гостей. Майлер сказал, что критерии приема не будут так прямолинейно ориентированы на богатство, как в других клубах. “Это будет зависеть от образа жизни и интересов.

В основе этого лежит сообщество, и это действительно то, чего мы пытаемся достичь — сообщества увлеченных людей, будь то коллекционирование виски, развлечения или искусство. То, что мы пытаемся понять и развить, — это пространство, обеспечивающее непревзойденное обслуживание клиентов, но рассчитанное на единомышленников”, — сказала она.

Выступая перед открытием клуба, Майлер подтвердил, что Harrods Hive, инкубаторная программа, впервые представленная в 2021 году, вернется на Неделю моды в Шанхае в октябре. В центре внимания последнего мероприятия — тема роскоши, и Шанхай станет третьей остановкой после Пекина и Дубая.

Затем мероприятие отправится в Саудовскую Аравию. Главной достопримечательностью клуба станет отмеченный звездой Мишлен шеф-повар Гордон Рамзи, который будет обслуживать ресторан, предназначенный только для членов клуба. Это будет первый ресторан Ramsay в Шанхае, где будут подавать изысканные блюда британской кухни, вдохновленные социальным характером клуба. По словам Эшли Сакстон, директора по ресторанам и кухням Harrods, концепция ресторана Gordon Ramsay в Шанхае не будет такой жесткой, как в ресторане, отмеченном звездой Мишлен.

Напротив, оно будет более “доступным” и “по вкусу придется самым разным гурманам, независимо от того, хотите ли вы перекусить легкими закусками в баре или привести друзей и заказать ужин из трех блюд”.

В рамках партнерства с Edrington Group, ведущим поставщиком виски в Великобритании, также будет представлен широкий ассортимент виски от Macallan, Glenrothes и Highland Park. “Я думаю, что на самом деле важно не только качество продукта, но и опыт, который он приносит. Будь то барные посиделки с великолепным коктейльным меню, мероприятия Ramsay в приватных залах, дегустации Macallan или презентация нового продукта — все они будут проходить в этом гостеприимном месте, но это всегда привносит новые впечатления в то пространство, на котором они основаны”, — говорит Сакстон. сказал.

Кроме того, участники могут воспользоваться креативными программами клуба и льготами от обширных консьерж-служб Harrods и партнеров по брендам класса люкс. Членство также предоставляет автоматический доступ к статусу black tier с бонусами Harrods Rewards и сопутствующими льготами в Лондоне, а также доступ к услугам в области стиля жизни, включая Harrods Aviation, Harrods Estates, Harrods Interior Design и услуги частных покупок в магазине Knightsbridge.

Майлер добавил, что к их приезду магазин даже расстелит свой знаменитый зеленый ковер. “Мы будем знать об этом, потому что в первый год количество наших участников намеренно будет небольшим. Вместе с нашей очень сложной базой данных CRM и CMS мы будем знать, когда они приедут в Лондон, и это позволит нам персонализировать этот визит, удовлетворить каждый запрос и сделать все возможное для обслуживания клиентов”, — сказала она.

Заглядывая в будущее, Майлер сказала, что ее мечтой было бы расширить концепцию клуба для членов клуба в других городах Китая и за его пределами, но это никогда не будет точной копией. “Чэнду сильно отличается от Шанхая. Я имею в виду, по крайней мере, не сцену, не развлечения и не клиентов.

Таким образом, несмотря на то, что мы возьмем все самое лучшее из модели проживания, в ней всегда будет присутствовать гиперлокальный аспект”, — добавила она. Сакстон подтвердил, что клуб членов Harrods в Лондоне также не исключен из списка, добавив, что это тема, которую команда обсуждает внутри компании. “Я думаю, что это связано с менталитетом того, как вы позиционируете частный клуб для членов клуба с доступом и эксклюзивностью, которые мы внедряем в наши частные магазины и для клиентов черного уровня, не называя это частным клубом для членов клуба”, — сказал он. “Если вы посмотрите на то, в чем заключается суть частного клуба для членов клуба, то поймете, что речь идет об эксклюзивности и доступе.

И я думаю, мы можем это предложить. Например, у некоторых наших частных покупателей есть своя личная линия в нашей службе бронирования, которая дает им доступ в любой ресторан в любое время суток. Даже если этот ресторан недоступен для бронирования или полностью забронирован, мы обеспечиваем им столик”, — сказал Сакстон. Майлер добавил, что в ближайшие два года Harrods также инвестирует значительные средства в физическое пространство магазина black-tier в Найтсбридже в рамках реконструкции всего магазина стоимостью более 200 миллионов фунтов стерлингов, которая продлится 10 лет.