По мере расширения облачных Решений повышается эффективность

Времена устаревших технологических систем и интеграционных решений Frankenstein подходят к концу. На смену ИТ приходят облачные платформы на базе искусственного интеллекта, которые легко интегрируются и предоставляют розничным торговцам и брендам мгновенную информацию. Эти решения обеспечивают наглядность и данные по всей цепочке создания стоимости.

И это меняет подходы брендов и ритейлеров к поиску, производству, маркетингу и продаже товаров. “Интегрированные платформы — это будущее торговли как для покупателей, так и для брендов”, — сказал WWD Ремингтон Тонар, соучредитель cart. Com. “Возможность объединения каналов маркетинга, продаж и дистрибуции позволяет улучшить качество обслуживания клиентов на всех уровнях взаимодействия в сфере коммерции и оптимизировать часто фрагментированные операции брендов на внутреннем рынке”.

Но на этом дело не заканчивается.

Тонар сказал, что коммерческие компании “уделяют большое внимание унификации интерфейса торговли, взаимодействию перед покупкой и во время покупки, что способствует привлечению клиентов и их конверсии. Однако я твердо верю, что в будущем интеграция и унификация будут происходить и после покупки”.

Хотя пути интеграции могут быть разными, ясно одно: онлайн-платформы значительно облегчают жизнь розничным торговцам и брендам.

Возьмем, к примеру, розничные продажи. На обычном утреннем совещании в понедельник бренд одежды или обуви вручную вводил данные в таблицу Excel, в которой перечислялись все единицы продукции, проданные у каждого розничного партнера. Это был кошмар. В настоящее время производители и бренды используют такие технологии, как Skypad, которые позволяют получать доступ к данным о стиле и местоположении розничных партнеров. Skypad предлагает приложение и веб-решение, доступ к которым возможен в любом месте. Skypad способствует более широкому и продуктивному сотрудничеству розничных продавцов на основе данных о стиле. Облачные технологии также расширяют возможности онлайн-торговли и работы в магазинах. Рик Борецки, соучредитель и управляющий директор Makira, сказал, что ритейлеры и бренды внедряют облачные решения, “чтобы обеспечить гибкость, эффективность и масштабируемость. В современном мире ритейлерам необходимо идти в ногу с изменениями и быстро адаптироваться к изменениям рынка, а облачные технологии позволяют ритейлерам быстро и с меньшими затратами внедрять новые решения”.

Отвечая на вопрос, улучшают ли облачные решения многоканальные возможности, Борецки сказал: “Безусловно. Облачные технологии позволяют розничным торговцам легко интегрировать и синхронизировать свои различные каналы, собирая данные из нескольких источников в режиме реального времени для создания согласованного и персонализированного процесса совершения покупок клиентами.

Борецки добавил, что Makira предоставляет ”облачную интеграционную платформу, позволяющую легко интегрировать облачные решения в режиме реального времени”.

А когда дело доходит до управления запасами, облачные технологии меняют правила игры. Спенсер Хьюитт, главный исполнительный директор и основатель Radar, рассказал WWD, что в контексте отслеживания запасов и управления ими “розничные продавцы и бренды обычно имеют дело с множеством разрозненных систем (которые имеют дополнительную сложность, поскольку часто являются устаревшим программным обеспечением), которые объединяются с помощью пользовательских интеграций».

“Интегрированная облачная платформа обладает двойным преимуществом: она централизует операции на одной платформе и позволяет гораздо эффективнее улучшать эту систему (обновлять одну систему по сравнению с обновлением многих систем)”, — пояснил Хьюитт. — В качестве конкретного примера можно привести Radar — это полностью интегрированная облачная платформа, которая позволяет розничным торговцам в режиме реального времени получать информацию о точном местоположении всех их физических запасов в сети магазинов”.

Хьюитт сказал, что Radar использует технологию RFID для определения местоположения 99 процентов товаров “в режиме реального времени (аналогично циклу инвентаризации и численности персонала) и хранит эти данные в облаке, чтобы розничный торговец мог использовать их при планировании спроса, распределении, пополнении запасов и в цепочке поставок».

Хьюитт сказал, что Radar предоставляет “информационные панели, мобильные приложения и надежный API для инвентаризации в качестве единого источника информации для розничных продавцов, позволяющего им понимать и оптимизировать свои основные операции с товарными запасами”.

Эта фраза “единственный источник истины” снова всплыла в «Первом озарении». Обсуждая преимущества облачных технологий, Грег Петро, генеральный директор и основатель First Insight, сказал: “Интегрированная облачная платформа, такая как First Insight, предоставляет единую версию достоверности данных по сравнению с разрозненными точечными решениями.

Кроме того, интегрированная облачная платформа позволяет организации лучше понимать данные и быстрее реагировать на них, учитывая согласованность данных, обеспечивая конкурентное преимущество в виде гибкости. Различным отделам больше не нужно спорить о точности того, как каждый из них оценивает свои данные”.

И все это делается в режиме реального времени.

Маргарет Ястребски (Margaret Jastrebski), директор по продуктам Stylitics, рассказала WWD, что облачные платформы “предоставляют брендам и розничным торговцам интегрированный доступ к данным и сервисам в режиме реального времени, предоставляя им информацию, скорость и возможности, необходимые для быстрого реагирования на сигналы рынка. Они могут гораздо быстрее привлекать и вдохновлять покупателей, быстро создавая и отслеживая впечатления, используя лучшие из этих платформ.

Розничные продавцы могут объединить все этапы путешествия покупателя в единое целостное представление, принять меры, а затем использовать полученные результаты для достижения лучшего результата в следующий раз. ”

Со своей стороны, Aptos предлагает POS-систему под названием Aptos One, которая использует “микросервисы” и облачную архитектуру.

Представьте себе, что это POS на стероидах. Ранее в этом году Коул Хаан (Cole Haan) обратился к Aptos с просьбой использовать платформу для улучшения качества покупок для своих клиентов. “Aptos One поддерживает единый набор универсальных функций, доступных в любой точке доступа”, — говорится в заявлении Aptos на момент запуска. — Благодаря своей архитектуре с высокой степенью компоновки Aptos One обеспечит Cole Haan непревзойденную гибкость при внедрении инноваций и расширении возможностей современного магазина”.

Рон Эдвардс, главный операционный директор Cole Haan, сказал, что за последние годы “качество обслуживания в розничной торговле кардинально изменилось. Наши инвестиции в Aptos One отражают наше стремление идти в ногу с меняющимися ожиданиями потребителей.

Aptos One предоставляет Cole Haan возможности для работы в точках продаж корпоративного уровня, которые доступны как с мобильных устройств, так и в облаке, а также высокоустойчивые автономные возможности, которые дают вам уверенность в проведении многоканальных транзакций в любое время и в любом месте”.

Aptos описывает свою платформу POS-решений Aptos One как решение для “единой торговли”, которое устраняет несколько проблемных моментов для розничных продавцов. Никки Бэрд (Nikki Baird), вице—президент по стратегии Aptos, рассказала WWD, что, когда ритейлер “работает с единым источником данных и логики для ключевых аспектов своего бизнеса, таких как профили клиентов, инвентарь и рекламные акции, он обеспечивает покупателю более целостный и качественный опыт.

Эти розничные сети также оснащены всем необходимым для того, чтобы работать с большей прибылью и эффективностью. В значительной степени именно это лежит в основе Aptos One, облачной платформы, основанной на микросервисах”.

Бэрд сказал, что цель Aptos — помочь розничным торговцам в полной мере реализовать преимущества унифицированной торговли, “которая заключается в синхронизации между их интерфейсной и серверной системами.

Многие ритейлеры сталкиваются с тем, что мы называем «системным спагетти». Они увязли в устаревших технологиях, которые отличаются высокой степенью индивидуализации и негибкостью, что ограничивает их способность быстро адаптироваться к новому поведению клиентов”.

В ответ Aptos создала платформу unified commerce с архитектурой, основанной на микросервисах и облаке. “Когда мы разрабатываем решения на платформе Aptos One, такие как Aptos One POS, мы объединяем взаимодействующие отдельные сервисы в рабочие процессы для создания удобства пользователей.

Благодаря такой модульной конструкции, когда розничному продавцу необходимо внести какие-либо изменения в решение в соответствии с потребностями бизнеса, требуется затронуть лишь небольшую часть решения”.

Бэрд добавила, что бренды и розничные продавцы могут внедрять новые, отличающиеся друг от друга возможности быстрее и с меньшими затратами. “Ритейлер, который может соответствовать ожиданиям своих покупателей, будет работать лучше — именно для этого необходимы современные технологии”, — сказала она. — Это также делает процесс совершения покупок более приятным и для покупателя”.

Облачные технологии также идеально подходят для брендов и ритейлеров, стремящихся к глобальному онлайн-развитию, считает Мартим Оливейра, директор по доходам ESW. “Интегрированные облачные платформы меняют правила игры для ритейлеров, расширяющихся на международном уровне», — сказал Оливейра. — Этот инновационный подход обеспечивает непревзойденную масштабируемость и плавную адаптацию к глобальным требованиям. Экономичные модели высвобождают ресурсы, а гибкость обеспечивает быструю адаптацию к рынку.

Персонализированный подход к работе с клиентами и обновление запасов в режиме реального времени улучшают международные транзакции [напрямую с потребителем]”.

Оливейра отметил, что централизованный анализ данных может “способствовать принятию обоснованных решений, а функции совместной работы упрощают работу международной команды. Надежная защита и аварийное восстановление обеспечивают непрерывность работы.

В конечном счете, использование возможностей интегрированных облачных платформ дает ритейлерам глобальное конкурентное преимущество, которое выражается в ускорении вывода продукции на рынок и укреплении глобального присутствия”.