Небольшие Магазины Модной Одежды Поддерживают Высокий Уровень Бизнеса Благодаря Сервису

Небольшие Магазины Модной Одежды Поддерживают Высокий Уровень Бизнеса Благодаря Сервису

Бизнес, основанный на Instagram, побуждение покупателей, ориентированных на скидки, покупать по полной цене и обслуживание клиентов в нерабочее время — вот некоторые из способов, с помощью которых специализированные магазины остаются конкурентоспособными и платежеспособными.

Такой тактикой покупатели поделились на выставке Designer & Agents в Нью-Йорке в этом месяце. По данным организаторов, на выставке было представлено 207 брендов по сравнению со 162 в сентябре прошлого года. Grammar, M. Patmos, The Little Project, Soeur Paris, Lola Hate, Matte, Let &amp, Она, Bonne Maison и Обри были среди продавцов на трехдневной выставке, которая завершилась в пятницу в здании Starrett-Lehigh в Нью-Йорке. В число 41 новичка вошли Jungmaven, Sabot Youyou, Beach Hare и Le Mont Saint Michel.

Хизер Кэмпбелл, владелица ресторана The Blake, расположенного в Колумбии, Южная Каролина, сказала: “Пирог всегда будет одного размера. Речь идет о том, как вы адаптируетесь к различным изменениям в зависимости от того, что происходит. Затем вы можете сохранить свой прежний кусок пирога или выделить немного больше. ”

В отличие от обычных магазинов, Blake меняет часы работы магазинов в зависимости от сезона, тематических показов и других мероприятий. Во многом этому способствовал бизнес с помощью Instagram, который активно развивался во время пандемии, когда люди разных поколений начали делать покупки онлайн.

Кэмпбелл говорит, что Instagram может приносить от 60 до 65 процентов от общего объема продаж магазина. С другой стороны, в Instagram она выполняет свои обязанности в режиме 24/7 — занимается привлечением клиентов, работает стилистом и оценивает их соответствие требованиям с помощью DMs, что часто приводит к телефонным звонкам и встречам с Zoom.

Но все эти обмены в нерабочее время помогают лучше понять клиентов и установить с ними более тесные связи. “Для небольших магазинов это действительно избавляет от необходимости постоянно хранить запасы, отслеживать их и получать возвраты через две, три или четыре недели после закрытия”, — сказал Кэмпбелл. Кэмпбелл описывает обилие скидок от крупных игроков как “совершенно неконтролируемое” и говорит, что, по ее мнению, именно лояльные покупатели должны получать 10-процентную скидку.

По ее словам, средняя сумма покупки составляет от 500 до 800 долларов. Как и несколько других ритейлеров, участвовавших в выставке, Кэмпбелл обнаружил, что продажи в магазинах прошлым летом немного снизились, но продажи в Instagram компенсировали снижение посещаемости.

По словам Кэмпбелла, Blake также впервые провела показы в летних курортных зонах и pop-up мероприятия — двухдневное мероприятие может быть сопоставимо с одной неделей работы в магазине. Она похвалила такие шоу-ресурсы, как Love Binetti, Marian Paquette и Nue, за то, что они защищают розничных продавцов от безудержных распродаж.

Кэмпбелл сказал, что акцент D+A на небольших брендах, многие из которых не имеют собственного бизнеса в сфере электронной торговли, предлагают экологически чистые продукты небольшими партиями и стремятся расти вместе с магазинами, в которые они продают, является частью привлекательности выставки. В The Blake покупатели перешли от платьев с объемным принтом к легким многослойным блузкам из хлопка.

Также популярны изящные силуэты Сюзанны Боммер из Мюнхена, особенно в угольно-зеленых, изумрудно-бирюзовых и темно-аметистовых тонах.

Обслуживание клиентов является приоритетом для Джин Филлинджер, владельца бутика Jinny в Уолнат-Крике, штат Калифорния, где продажи на 5-10% выше, чем в прошлом году. “Все дело в индивидуальном обслуживании клиентов, которые знают вас и доверяют вашему вкусу. Они знают, что, когда они придут, вы сделаете их времяпрепровождение более эффективным.

Вы, конечно, не сможете добиться этого, совершая покупки на Amazon, Shopbop или любых других сайтах. Даже онлайн-чаты со стилистами — это совсем не то же самое, что встреча с кем-то лицом к лицу, знакомство с кем-то и достижение такого уровня комфорта.

Девяносто пять процентов моего бизнеса — это сфера услуг”, — сказала она, добавив, что такие отношения приводят к увеличению продаж. По словам Филлинджера, часть этого роста приходится на туристов из Сан-Франциско (частично из-за эпидемии в городе) и Сакраменто.

По ее словам, проработав в бизнесе 18 лет, после пандемии клиенты увеличили количество поездок. Многие ищут удобную в упаковке, устойчивую к образованию складок, легкую одежду для путешествий, которую можно стирать в машине, — легкие куртки, трикотажные топы и брюки, многослойные футболки с длинными и короткими рукавами, фирменные вечерние модели, такие как черный блейзер, сумки на ремнях, кроссовки, сандалии типа Teva и другую удобную обувь.

В среднем покупатели тратят от 900 до 1000 долларов, что сопоставимо с прошлым годом. Новые клиенты помогли бизнесу, и четвертый квартал всегда является лучшим сезоном для Jin. Встретившись за ужином с семью покупателями во время своего пребывания в Нью-Йорке, Филлинджер сказал, что почти все они были настроены “довольно оптимистично в отношении экономики, несмотря на все недовольства по поводу экономики». Все придерживаются курса, который позволяет их бизнесу работать.

Но эти независимые операторы так активно занимаются своим бизнесом — они находятся в своих магазинах и обслуживают своих клиентов каждый день”, — сказала она. Менеджер магазина Эмили Чайлдресс из бутика Les Amis в Сиэтле выделила Hannoh, Nicholson & Nicholson, Injiri и Maria La Rosa в качестве ключевых выставочных ресурсов.

Современная чистая мужская одежда с феминистским уклоном пользуется популярностью у покупателей, которые ценят ткани. Спросом пользуются полностью натуральный хлопок, постельное белье и другие ткани длительного пользования. По словам Чилдресс, продажи превысили прошлогодний показатель более чем на 10 процентов. В компактном торговом центре Сиэтла Les Amis поддерживает прочные отношения с другими владельцами магазинов. Несмотря на то, что несколько магазинов закрылись во время эпидемии COVID-19, Les Amis сохранил лояльную базу покупателей с момента своего открытия более 26 лет назад. У компании есть веб-сайт, но она не предлагает онлайн-продажи, чтобы сосредоточиться на работе в магазине.

Социальный аспект розничной торговли помогает привлечь внимание людей. По словам Чилдресс, после COVID-19 люди стали получать удовольствие от красивых вещей, которыми можно восхищаться и носить, после стольких лет уныния. Средняя сумма покупок Les Amis составляет около 800 долларов, что больше, чем год назад, и бизнес неуклонно растет, сказала она. Владелица магазина Бекки Буфорд (Becky Buford) всегда отдавала предпочтение широкому ценовому диапазону — от менее чем 100 до 3000-4000 долларов.

По словам Чилдресс, чеки, написанные от руки, являются примером персонализированного обслуживания. Совладелец Bon boutique Кристал Флинт, которая всегда находится в поиске интересных новых дизайнеров, отметила, что бизнес Bon boutique сравним с прошлым годом. Одним из положительных моментов является то, что 20-летний ритейлер поддерживает рост онлайн-продаж, который был вызван остановкой из-за пандемии. Интересно, что часы работы магазина в Тусоне, штат Аризона, были сокращены, поскольку пространство необходимо для фотосъемки и выполнения других задач, связанных с сайтом электронной коммерции.

Что касается того, что заставляет потребителей делать покупки, Чилдресс сказал, что одним из факторов мотивации являются дизайнеры, которые работают тщательно и не спеша. Людям небезразлично, как изготавливаются вещи, откуда они родом и кто дизайнер, который их создает.

Одним из примеров может служить уругвайский бренд Ound, который производит свитера ручной вязки из шерсти местных овец. Другими ключевыми персонажами шоу для Бонда были Ирупе, Ханно и Маку. “Было много откровений о быстрой моде, эксплуатации людей и заботе о планете”, — сказал Флинт.

Еще кое-что по теме:
Оставить комментарий

*