Womenis.ru Для современной Женщины с большой буквы
В мире розничной торговли косметикой существует жесткая конкуренция. Нетерпеливые покупатели косметических товаров подталкивают розничных продавцов к расширению ассортимента на новые категории и созданию ассортимента новых товаров, создавая море брендов, с которыми потребители могут познакомиться, когда они вернутся в магазины в полном составе. Для брендов это означает, что взаимодействие с потребителем в магазине имеет первостепенное значение, чтобы не остаться незамеченным.
И для этого многие компании создают в магазинах впечатления, которые подчеркивают уникальные отличия товаров. Это разумная игра, поскольку недавние исследования потребительского поведения неизменно показывают, что взаимодействие с брендами посредством личных мероприятий — это именно то, что ищут покупатели.
Примечательно, что в отчете PwC, опубликованном в начале 2023 года, говорится, что потребители стремятся вернуться в магазины, чтобы познакомиться с покупками лично: большинство покупателей (43%) заявили, что предпочитают совершать покупки в магазине, а 11% онлайн-покупателей планируют перейти на покупки в магазине. Более того, несмотря на текущую экономическую неопределенность, влияющую на все сферы розничной торговли, потребители косметических средств по-прежнему являются одними из самых активных покупателей на сегодняшний день.
Последние данные о потребителях от Circana показывают, что, поскольку покупатели делают выбор, отражающий то, что для них важно, большинство из них (70%) не планируют сокращать расходы на косметические товары, учитывая эмоциональную связь этой категории с потребителями. В этом году ритейлеры инвестируют в мероприятия больше, чем когда–либо, но бренды сами должны создавать впечатления для потребителей, а для этого требуется надлежащий план и вовлеченная команда — вот тут-то и возникает Beauty Barrage.
Знакомство потребителей с брендами посредством личного общения — одна из ключевых стратегий, используемых Beauty Barrage для продвижения брендов в розничной торговле. В лучшем в своем классе агентстве розничных продаж Beauty Barrage работают более 300 представителей брендов в США и Канаде, которые проводят обучение в магазинах, поддержку продаж и мероприятия для многих косметических брендов и розничных продавцов.
Когда Соня Саммерс обнаружила, какое влияние оказывают мероприятия Beauty Barrage на продажи ее партнеров по бренду, она начала работать со своими командами, чтобы увязать как можно больше мероприятий с запуском новых продуктов в магазинах. Сегодня в Beauty Barrage работает специальная команда по организации мероприятий, которая занимается разработкой стратегий брендов, позволяющих максимально эффективно использовать моменты, происходящие в магазинах.
По словам Саммерса, основателя и главного исполнительного директора Beauty Barrage, “неудивительно, что мероприятия в сфере розничной торговли превратились в фактор лояльности. Благодаря всем этим рекламным акциям потребители стали умнее делать покупки.
Мероприятия — это идеальный способ повысить узнаваемость бренда”.
Команда Beauty Barrage, возглавляемая ветеранами индустрии Джули Аун (Julie Aoun), директором по национальным мероприятиям и талантам Beauty Barrage, и Брэндоном Такером (Brandon Tucker), менеджером по национальным мероприятиям Beauty Barrage, являются экспертами в продвижении брендов и, самое главное, в организации мероприятий для увеличения продаж, зная, что мероприятия — это прекрасная возможность познакомить потребителя с бренд. Бренд-амбассадоры Beauty Barrage являются экспертами в области бренда, который они представляют, и невероятно увлечены всем, что связано с красотой, уделяя особое внимание обучению и общению один на один, чтобы помочь клиентам понять дух бренда и найти продукт, который идеально впишется в их жизнь. “Мероприятия объединяют сообщество ваших клиентов, поскольку они получают возможность познакомиться с брендом и узнать больше”, — сказал Такер. “Мероприятия создают связи, обучая клиентов и предоставляя фирменный опыт, который помогает повысить лояльность к бренду.
Ритейлеры осознают важность успешного проведения мероприятий и стараются поощрять бренды к участию в них”.
Интеграция в систему обслуживания магазинов решает многие проблемы, с которыми сталкиваются бренды сегодня. “Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются многие бренды, заключается в повышении узнаваемости бренда – мероприятия помогают достичь этого и многого, многого другого”, — сказал Аун. “Мероприятия — это потрясающая платформа для демонстрации уникальности бренда, создания лояльности к бренду и увеличения доли рынка в данной категории, что в конечном итоге обеспечивает долгосрочную отдачу и создает эмоциональную связь с брендом”.
Такер добавляет, что команда Beauty Barrage убедилась, что “клиенты проявляют больше интереса к мероприятиям, чем когда-либо. Клиенты любят общаться с экспертами и находить новые способы решения проблем, налаживать сотрудничество или просто развлекаться во время покупок”.
Работая с брендом над проведением мероприятия, команда Beauty Barrage начинает с определения целей.
Примечательно, что Саммерс рассказал FMG Studio, что наиболее распространенные цели, которые бренды ставят перед мероприятиями, — это продажи и повышение узнаваемости бренда. Команда обсуждает с партнером по бренду множество вопросов, начиная с того, впервые ли запускается бренд, стремятся ли они к узнаваемости бренда или лояльности к бренду и как будет выглядеть график запуска нового продукта. Команда также рассматривает бюджеты, определяя ожидания в отношении ресурсов для проведения мероприятий и их исполнения. Как только цель поставлена и определен бюджет, команда по организации мероприятий Beauty Barrage советует, на каком типе мероприятий сосредоточиться. Различные мероприятия, в том числе мероприятия, проводимые в магазинах, мастер-классы, корпоративные мероприятия и блиц-акции, приводят к разным результатам, и важно согласовать цели перед запуском. “Мероприятия не являются универсальными для всех”, — сказал Саммерс. “Мы видели успешные мероприятия, ориентированные на все категории в сфере красоты, которые проводятся по всему спектру направлений – от брендов, официально открывающих свои магазины, до опытных брендов, которые могут представить новый продукт, провести специальную рекламную акцию или просто хотят привлечь клиентов и повысить их узнаваемость и лояльность”.
Саммерс рассказала FMG Studio, что она видела много ошибок, которых можно было избежать, совершенных брендами, которые в первую очередь связаны с неудачным планированием мероприятия.
К распространенным ошибкам, по ее словам, относятся отсутствие четкой коммуникации и понимания ожиданий от мероприятия между брендом и розничным продавцом, согласование целей и отсутствие достаточного количества товаров для проведения мероприятия. При планировании мероприятия команда Beauty Barrage считает, что образование имеет решающее значение на различных уровнях. Команда экспертов-бренд-амбассадоров Beauty Barrage тщательно знакомит сотрудников магазина как с брендом, так и с тем, что ожидает покупателей в день мероприятия.
Команда магазина может принять участие в мероприятии, пригласив покупателей на вечеринку и сообщив о том, что их ожидает захватывающее событие. Кроме того, команда экспертов Beauty Barrage проходит специализированное обучение на мероприятиях для оптимальной активации и улучшения качества обслуживания клиентов. “Наша команда обучена тому, как создавать истории продаж и использовать продукты, которые лучше сочетаются друг с другом”, — сказал Аун. “Правильное обучение может обеспечить прибыльный успех в день проведения мероприятия и после него.
Эффект, который бренд может ощутить после проведения мероприятия, заключается в укреплении партнерских отношений с партнерами магазина. Ваш бренд, как правило, будет в первую очередь рекомендован. ”
Компания Beauty Barrage и ее партнеры по бренду пришли к выводу, что узнаваемость бренда и отзывы покупателей о нем, скорее всего, приведут к повторной покупке, а при установлении связей — к желанию попробовать другие продукты бренда.
Философия Beauty Barrage — “развивайся или умри” — означает, что компания постоянно внедряет инновации, совершенствуется и никогда не останавливается на достигнутом. Поведение потребителей меняется, и косметические бренды должны быть готовы к адаптации.
Команда компании, занимающаяся организацией мероприятий, продолжает расти. Саммерс рассказывает FMG Studio, что команда Beauty Barrage стремится каждый раз превзойти себя, и “что это означает для мероприятий, которые ставят перед собой наши партнеры по бренду”.
Команда экспертов по организации мероприятий Beauty Barrage делится опытом, как правильно выбрать мероприятие для любого бренда и любой цели.
Рост числа мероприятий в магазинах стал для компаний отличным инструментом, позволяющим познакомить покупателей с брендом и предоставить нечто большее, чем скидки, — незабываемые впечатления!