Shopify развивает свое новое направление, основанное на искусственном интеллекте

Искусственный интеллект меняет не только облик торговли, но и суть платформ, которые ее поддерживают, таких как канадский поставщик технологий розничной торговли Shopify. Как сообщили WWD руководители компании, ее ориентация на мелких продавцов всегда была заложена в ее ДНК, но на фоне последних достижений в области искусственного интеллекта компания переориентируется на более крупные операции. Изменения могли бы показаться обыденными, если бы не масштаб бизнеса. “Если вы подумаете о США. Например, Shopify обеспечивает 10% всей электронной коммерции, что делает нас вторым по величине банкоматом в Интернете”, — пояснил Харли Финкельштейн, президент Shopify. “Я думаю, что у многих людей мы ассоциируемся с малым бизнесом, который лежал у истоков нашей компании..

Миссия заключалась в том, как мы можем улучшить процесс обучения предпринимательству, чтобы больше людей могли заниматься предпринимательством и розничной торговлей?”

Знакомство Финкельштейна с Shopify началось еще до того, как он пришел в компанию 14 лет назад, когда он был студентом юридического факультета и продавал футболки на платформе.

В то время и в последующие годы компания уделяла приоритетное внимание начинающим розничным продавцам и независимым продавцам. Он указал на бренды, которые начинали с малого и стали хитами, такие как Gymsharks, Allbirds, Figs, Kylie Cosmetics и Skims. “Эти крупные бренды начинали с нами, в некоторых случаях за кухонным столом своей мамы или в гараже, а теперь они лидеры в своей категории и добились всего этого на Shopify”.

Действительно, компании удалось избежать «синдрома пустого гнезда» на уровне предприятия. Это происходит благодаря постоянному циклу разработки, который быстро привел к появлению новых инструментов и функций — на самом деле, было мало обновлений от социальных сетей и крупных технологических игроков, в которых Shopify не фигурировал в качестве партнера по запуску, и платформа часто быстро интегрируется с последними изменениями от Google, Meta, Snapchat, TikTok и других. другие.

Теперь компания повышает уровень своего подхода к розничной торговле, осваивая более сложные технологии с использованием искусственного интеллекта. Как и всегда, Shopify стремится упростить розничную торговлю, но на последнем мероприятии Shopify Editions, которое состоялось в конце июля, компания представила более 100 изменений, предназначенных как для мелких продавцов, так и для крупных розничных продавцов, а также для амбициозных посредников, которые хотят быстро расширяться.

Искусственный интеллект — жемчужина в этой короне. Shopify Magic — новый набор инструментов, который включает в себя все: от автоматически создаваемых описаний товаров до неутомимого и, как надеется Shopify, незаменимого интеллектуального помощника в розничной торговле, получившего название Sidekick. “[Sidekick] обучен тому, чтобы знать все о Shopify, обо всей коммерции и иметь доступ к контексту продавца”, — пояснил WWD Микдад Джаффер, директор по продуктам компании. “Идея заключается в том, что мы хотели использовать творческий процесс, улучшить качество магазина, повысить производительность и накопить опыт для ускорения бизнеса продавца”.

Разработка началась в ноябре, с появлением ChatGPT, хотя работа Shopify с ИИ фактически предшествовала созданию чат-бота OpenAI. Компания применила науку о данных в таких областях, как обнаружение мошенничества и внутренние системы, которые используют машинное обучение для персонализации, объяснил Джаффер.

Некоторые из этих улучшений, например, позволили розничным торговцам более разумно классифицировать товары или составлять диаграммы сходства товаров для сравнительного анализа. Но набор для разработки ChatGPT был совершенно другим. По словам Джеффера, Shopify начала изучать инструменты, в первую очередь нацелившись на создание описания продукта с помощью искусственного интеллекта на основе нескольких подсказок по ключевым словам. Затем количество вариантов использования для создания текста увеличилось. “Возможно, мы могли бы делать это в электронных письмах.

Возможно, мы могли бы делать это в строках темы. Возможно, мы могли бы сделать это в сообщениях в блоге. Возможно, даже на страницах”, — добавил он. “И тогда мы начали размышлять: «Эй, может быть, мы сможем сделать это, чтобы помочь продавцам ориентироваться в системе администрирования. ’Затем Shopify был ускорен, и мы решили, что, возможно, мы сможем просто заставить его понимать Shopify и [даже] управлять Shopify”.

В других компаниях сфера применения ИИ в технологическом стеке часто ограничена несколькими сегментами или вариантами использования. Но не в Shopify. “Мы используем ИИ не только в одной конкретной области”, — добавил Финкельштейн. “Мы внедряем искусственный интеллект во все аспекты Shopify, начиная с выбора темы, заканчивая составлением отчетов, аналитикой и написанием описаний продуктов — используя его, каждый, независимо от его размера, может быстрее создавать более крупные компании .. мы думаем, что это просто продвинет бизнес вперед так, как, возможно, еще не было. никогда раньше его не видели.

Это смелый подход, который выделяется на общем фоне.

Как бы оптимистично ни относились технический сектор и розничная торговля к ИИ, большинство платформ по-прежнему относятся к нему с некоторой осторожностью, учитывая обоснованные опасения по поводу несовершенства искусственного интеллекта. Неполные или предвзятые данные могут привести к сбоям в работе машин, и некоторые боты уже делают забавные, а иногда и пугающе ошибочные предположения или выводы. Вот почему, даже для Финкельштейна и Джаффера, магия и Sidekick не являются понятиями «сделай это и забудь». Продавцы по-прежнему принимают окончательные решения, и действия по умолчанию не выполняются автоматически. Это дает владельцу время отказаться от предлагаемых мер или скорректировать их. По этой причине использование технологии Shopify — это не совсем то же самое, что управление розничной империей на автопилоте. Но, пожалуй, никто еще так близко к этому не подходил. Одно из ключевых различий заключается в действиях и полезной информации. Sidekick предлагает и то, и другое в изобилии, но с помощью последнего можно заполнить важные пробелы, которые отделяют успешное хобби от заслуживающего внимания бренда. Финкельштейн приводил примеры: “Если ваши продажи со вторника по среду увеличиваются на 50 процентов, вам не нужно гадать, как это происходит.

Вы можете просто спросить у Sidekick. Или, если у вас есть определенный рабочий процесс — каждый раз, когда кто—то покупает продукт А, вы также хотите предоставить ему продукт В бесплатно, — вы просто автоматизируете его. Или, если ваша тема больше похожа на зимнюю, но на дворе лето, вы можете сказать: «Эй, я действительно хочу сменить тему, чтобы она была более летней. ’Такого рода помощи и поддержки не существовало до появления этой новой технологии — вот почему мы считаем, что находимся на пороге невероятного ускорения развития предпринимательства”.

Пока что инвесторы, похоже, заинтригованы и даже взволнованы перспективой и новой ориентацией Shopify, хотя неясно, поддержат ли они ее в долгосрочной перспективе.

Конкуренция в сфере искусственного интеллекта становится все более жесткой, новые компании внедряют новые инструменты, а старые платформы превращаются в поставщиков искусственного интеллекта. Но в этом безумном стремлении сектор розничной торговли стал одной из ключевых технологических целей. Shopify, возможно, также имеет более прочную базу в качестве плацдарма, теперь, когда, похоже, позади у него непростой 2022 год. Результаты компании за второй квартал превзошли ожидания: выручка выросла на 31% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 1,694 миллиарда долларов, а общий объем продаж вырос на 23%. Что касается новых подписчиков, то выручка от подписки увеличилась на 21%.

Конечно, своими показателями компания отчасти обязана завершению продажи Shopify Logistics, а также массовым увольнениям, в результате которых численность персонала сократилась на целых 20 процентов. Компания также повысила стоимость некоторых своих планов, так что восстановление произошло не только за счет роста продаж.

Но в любом случае, результаты сразу же привели к росту акций. С тех пор акции снова упали, поскольку наблюдатели, похоже, с осторожным энтузиазмом относятся к новой роли Shopify в качестве производителя и поставщика услуг для брендов-гигантов. С точки зрения компании, эта концепция разрабатывалась долгое время. “Пять лет назад многие крупные бренды стали проявлять гораздо больше предприимчивости, будь то такие компании, как Alo Yoga, Spanx, Staples, Glossier, Black and Decker или даже Mattel, которым уже около 80 лет”, — сказал Финкельштейн. — Они стали проявлять больше предприимчивости, поскольку хотели найти надежного торгового партнера, который был бы ориентирован на будущее и которому не приходилось бы мигрировать каждые пару лет”.

Если концепция Shopify оправдает надежды, то следующим Alo Yoga, Glossier и Mattel этого делать не придется.