Опыт имеет значение: Гвеннаэль Варнье из магазина Shopper’s Drug Mart

Канадский магазин Shoppers Drug Mart в Торонто уже давно вошел в повседневную жизнь людей и популярную культуру. Дрейк даже снял часть своего музыкального клипа “Started From the Bottom” в магазине в Онтарио, а в прошлом году выпустил свои свечи эксклюзивно в сети аптек, которая является частью Loblaw Cos. На протяжении многих лет компания также завоевывала долю рынка в секторе престижной красоты, которая только возросла с назначением Гвеннаэль Варнье вице-президентом prestige beauty в 2019 году.

Здесь Варнье, который родом из Франции и имеет опыт работы в лабораториях Teoxane, Clarins Group и Dufry Group, среди прочих, рассказывает Beauty Inc обо всем, что касается престижной косметики в магазине Shoppers Drug Mart, который насчитывает более 1300 магазинов (и известен как Pharmaprix в Квебеке) по всей Канаде, в том числе более 400 в Нью-Йорке. -магазин, элитные салоны красоты. Всегда ли prestige beauty была важной частью деятельности компании?

Гвеннаэль Варнье: Это бизнес, который растет двузначными цифрами из года в год — по крайней мере, с тех пор, как я пришла в 2019 году, — с небольшим спадом в 2020 году.

Какие изменения вы внесли в prestige beauty с тех пор, как присоединились к нам?

Г. В. : Первое, над чем мы работали, — это брендирование магазина Shopper’s Drug Mart с точки зрения красоты. Для меня Shoppers был баннером для аптеки, но не обязательно передавал что-то, когда речь шла о красоте.

Мы сотрудничали с внешним агентством, которое помогло нам изложить на бумаге то, чего мы хотим добиться и что мы обещаем клиенту в плане красоты. Мы видим, что мы присутствуем в жизненном цикле большинства канадцев. Они начинают ходить по магазинам, когда они еще дети, или когда у них болеет мама, и они ходят по проходам и натыкаются на товары. Для них это своего рода “Алиса в стране чудес». Итак, идея в том, как мы можем развить это, и мы действительно считаем, что мы — красота на всю жизнь, потому что мы здесь на каждом шагу. Итак, предстоит большая работа над брендингом, чтобы позиционировать нас на рынке. Какие изменения вы внесли в разбивку по категориям?

Г. В.: Уход за кожей — это важная часть, но были и другие аспекты, которые мы не рассматривали. Мы не занимались волосами, это было в основном массово. Для меня говорить о коже и волосах — это одно и то же, потому что мы говорим о скинификации. Мы знаем, что это растущая категория, поэтому в этом году мы запустили категорию prestige hair, в которую вошли около девяти брендов, включая Virtue и Pattern.

Некоторые из них доступны только онлайн, а некоторые — в магазинах. Мы открыли 125 магазинов. Это только начало. Мы также перешли на продукты для приема внутрь с Imarais Beauty, канадским продуктом для приема внутрь.

Расскажите мне больше о продуктах для приема внутрь. Г.В. : Мы хотим продолжить эту работу, но у нас много сложностей с Министерством здравоохранения Канады, и соблюдение требований является сложным. Бренды обычно сначала появляются в Европе или США, а затем приходят в Канаду, так что мы определенно намерены продолжать в том же духе.

А как насчет запуска средств по уходу за кожей?

Г. В. : Мы только что запустили Kiehl’s в магазинах. Мы знаем, что он также будет хорошо продаваться в Интернете. Мы считаем, что этот бренд подходит как мужчинам, так и женщинам. У нас более 75% рынка мужской одежды. Мы знаем, что у нас есть такие покупатели. Мы надеемся, что они будут по-настоящему рады найти этот бренд в наших магазинах.

В США парфюмерия переживает настоящий бум. Такой же опыт вы испытали в Канаде?

Г. В. : Да, это точно то же самое. С лета 2020 года продажи выросли на двузначные цифры. И этот рост не замедляется. Спрос на ароматы действительно очень велик. Поначалу казалось, что это из-за того, что магазины товаров для путешествий закрылись. Но теперь все снова открылось. Я вижу, что это поколение привыкло покупать косметику и было от этого в восторге. Теперь они перешли на парфюмерию. Мы говорим о парфюмерном гардеробе — о том, что у людей есть более одного аромата, — а также о том, что клиент становится моложе. Что происходит с цветной косметикой?

Г. В. : С тех пор, как мы сняли маски, популярность продолжает расти. У Lip дела идут очень, очень хорошо, и у нас есть эксклюзивная косметика Kylie Cosmetics, и мы знаем, как она хороша со своими наборами для губ, поэтому каждый раз, когда она выпускает новую коллекцию, у нас все получается. Мы единственный розничный магазин, где представлена косметика Chanel, и дела у Dior также идут очень хорошо. Насколько велик рынок сбыта для канадских брендов в любой из этих категорий?

Г. В. : Мы присматриваемся к канадским брендам. Мы их продвигаем. У нас есть бренд Evio, который просто потрясающий. Основательница на самом деле жила в приюте и развивала свой бренд в приюте. Она пережила насилие в семье и решила найти выход из сложившейся ситуации и создала свой бренд. За этим стоит очень серьезная история. Мы, безусловно, хотим помогать канадским брендам и развивать их. Чем канадский рынок отличается от других?

Г.В.: Это население Калифорнии, но страна очень большая, поэтому, очевидно, вы не можете рассчитывать на такие же продажи, как в США. В Калифорнии 10 провинций, и каждая из них сильно отличается не только географическим расположением, но и демографическими особенностями.

Например, если вы посмотрите на Онтарио, то увидите, что 80 процентов населения составляют иммигранты, так что вы должны это учитывать. Например, там есть большое сообщество южноазиатцев, которые очень любят макияж, и все это связано с церемониями и вечеринками.

Если посмотреть на Британскую Колумбию, то там больше китайцев, и они очень заботятся об уходе за кожей, длительных процедурах, так что здесь совсем другие клиенты. Нужно учитывать все эти разные аспекты. Я всегда говорю, что Канада — это 10 стран в одной. Вы не можете думать, что это дополнительный штат в США. Если вы приедете с такими мыслями, вы потерпите неудачу. Все гораздо сложнее. Кроме того, у вас есть Health Canada и два языка, поэтому для бренда существует множество ограничений при входе в Канаду, и именно поэтому здесь есть несколько дистрибьюторов, которые помогают продвигать те бренды, которые, возможно, являются небольшими.

Как обычно воспринимают Канаду американские бренды?

Г.В.: Иногда их ориентиром является Ulta. Если вы посмотрите на нашу концепцию, то увидите, что она нам очень близка. У нас есть массовость и престиж в одних и тех же магазинах, мы находимся на второстепенных позициях, у нас огромное количество дверей. Иногда я думаю, что они думают: “Хорошо, я сделаю это с Ulta». Я могу сделать то же самое с покупателями. ”У нас разное население, поэтому мы учим их понимать, что все будет по-другому и работает по-разному. Копирование того, что происходит в США, не работает и иногда может быть оскорбительным.