Macy’s Inc. выбирает главного специалиста по работе с клиентами и цифровым технологиям

Компания Macy’s Inc., стремящаяся быстро заполнить большую брешь в организации, назначила Массимо “Макса” Магни главным специалистом по работе с клиентами и цифровым технологиям. На этой должности Магни будет руководить стратегическим долгосрочным видением и развитием цифрового бизнеса Macy’s Inc. в подразделениях Macy’s и Bloomingdale. Он также будет руководить тем, что компания назвала “клиентоориентированными стратегиями, предполагающими использование данных и аналитики для улучшения качества обслуживания клиентов в различных точках соприкосновения”, включая веб-сайты электронной коммерции, мобильные приложения, программы лояльности и регистрации подарков, а также форматы торговых площадок.

Торговая площадка — это новая стратегия корпорации Macy’s. Торговая марка Macy’s запустила свою торговую площадку в сентябре, а Bloomingdale’s, как ожидается, представит ее в этом году. Благодаря запуску цифровых торговых платформ, предлагающих категории и бренды, представленные на macys. Com и bloomingdales. Торговые площадки значительно расширились, и продавцы получили возможность взаимодействовать с более широкой аудиторией покупателей. Когда Macy’s открыла свою торговую площадку, ритейлер начал предлагать такие категории товаров, как электроника, видеоигры, цветочные подарки, подарочные салфетки/оберточная бумага, витамины, спортивное питание, компьютеры и периферийные устройства, а также товары для здоровья, которых раньше не было.

Торговая площадка направлена на увеличение объема продаж и прибыльности Macy’s, а также на удовлетворение спроса на товары, которые покупатели запрашивали, но не могли найти на macys. Com или в магазинах Macy’s в прошлом. В 2022 году стоимость Macy’s Inc. составит 24 доллара. В общем объеме продаж, составляющем 46 миллиардов долларов, доля цифровых технологий составила 33 процента. По состоянию на первый квартал 2023 года доля цифровых технологий в общем объеме продаж составляла 32 процента. В формате торговой площадки розничный торговец не является владельцем этого товара и не управляет доставкой покупателям, но получает комиссионные с продаж перечисленных товаров.

Это отличается от того, что товары, находящиеся в собственности, покупаются розничными торговцами, хранятся на их складах и доставляются покупателям розничным продавцом. Это также отличается от прямой доставки, когда розничный продавец также владеет товарами, которые продаются онлайн, но отгружаются поставщиком.

Несмотря на то, что Macy’s располагает хорошо развитым сайтом электронной коммерции, считается, что у Bloomingdale’s по-прежнему есть много возможностей для развития своего бизнеса в Интернете. Увеличение онлайн-продаж является одним из приоритетов, изложенных во всеобъемлющей стратегии Macy’s Polaris, разработанной в 2020 году.

Магни, бывший партнер McKinsey, в понедельник приступает к руководству отделом по работе с клиентами и цифровым технологиям Macy Inc. Он будет подчиняться Тони Спрингу, избранному президенту и главному исполнительному директору Macy’s Inc. Магни сменит Мэтта Бэра, который в июне стал генеральным директором Stitch Fix, онлайн-сервиса по персональному стилю. “Макс привносит в команду инновационный подход, ориентированный на клиента, который поможет продвинуть наш цифровой бизнес и укрепить отношения с клиентами”, — говорится в заявлении Спринга во вторник. “Его страсть и опыт в области оптимизации портфолио, электронной коммерции и цифровой аналитики делают его отличной кандидатурой для организации”.

Магни, более чем 20-летний ветеран McKinsey & Co. Inc., совсем недавно был старшим партнером фирмы, возглавляя подразделение NeXT Commerce и являясь мировым лидером в области развития потребительских практик, помогая брендам в различных секторах развивать клиентоориентированность и управление данными инициативы, стимулирующие экономический рост.

Он получил степень магистра делового администрирования в Гарвардской школе бизнеса.