JCPenney запускает программу модернизации стоимостью 1 миллиард долларов

Продолжая усилия по преобразованию, JCPenney планирует вложить в свой бизнес более 1 миллиарда долларов к 2025 финансовому году, чтобы улучшить магазины, веб-сайт, качество обслуживания клиентов и операционную эффективность. В четверг компания заявила, что инвестиции финансируются за счет собственных средств и что они основаны на “значительном прогрессе”, достигнутом в прошлом году благодаря запуску JCPenney Beauty, сотрудничеству с продуктами, обновлению магазинов и улучшению цифровых покупок. “JCPenney находится на прочной финансовой основе и неуклонно повышает свою востребованность среди наших основных клиентов”, — говорится в заявлении Марка Розена, главного исполнительного директора JCPenney. “Мы нацелены на непрерывный рост и знаем, что самый верный путь к успеху — это сосредоточение внимания на наших клиентах. Вот почему мы полностью привержены делу предоставления трудолюбивым семьям по всей Америке внимания, ценности, качества, выбора и опыта, которых они заслуживают”.

Penney’s пережила три десятилетия снижения эффективности, последние годы ознаменовались сменой руководства, изменением стратегии и разворотом, а также вмешательством активистов-акционеров и владельцев прямых инвестиций.

Ритейлер обанкротился в мае 2020 года из-за пандемии и был вынужден временно закрыть магазины. Но два крупных владельца торговых центров и его новые владельцы, Simon Property Group Inc, помогли ритейлеру из Далласа избежать банкротства. И Brookfield Property Partners LP, тем самым сократив свой долг примерно с 5 миллиардов долларов до 500 миллионов. Хотя многие эксперты по розничной торговле считают Penney’s динозавром на рынке розничной торговли, для Саймона и Брукфилда это по-прежнему важно для здоровья их торговых центров.

Продукция Penney в первую очередь ориентирована на семьи из числа работающих и представителей среднего класса — те слои американского общества, которые больше всего пострадали от инфляции и повышения процентных ставок и с трудом сводят концы с концами.

В четверг Penney’s разъяснила, как будет потрачен 1 миллиард долларов, сославшись на инвестиции в улучшение цифровых возможностей и стремление сделать онлайн-взаимодействие более плавным и персонализированным благодаря обновлениям веб-сайта и мобильного приложения, включая улучшенную функциональность поиска и подробную информацию о продукте, отзывы клиентов о продукте и более индивидуальный подход к продукту. рекомендации по укладке.

Также будут сделаны инвестиции в модернизацию магазинов. В настоящее время ведутся работы по модернизации нескольких из 650 магазинов ритейлера, включая усовершенствованные технологии и сопутствующие инструменты, а также физические усовершенствования, которые помогут магазинам выглядеть лучше.

Также разрабатывается новая система для торговых точек, которая лучше интегрируется с инвентарем, и обновление сетей Wi-Fi в магазинах для более быстрого и надежного подключения клиентов и партнеров. На данный момент обновлено более 100 магазинов. Компания Penney’s также сообщила, что она совершенствует инструменты мерчандайзинга и работу цепочки поставок, “чтобы клиенты могли покупать нужные товары в нужном месте и по правильной цене. Новые системы управления запасами, помимо прочих инструментов, позволят повысить точность принятия решений и эффективность исполнения, что позволит JCPenney удовлетворять уникальные потребности клиентов, быстрее выполнять заказы и сокращать сроки доставки покупок”.

Усовершенствованные инструменты также расширят возможности Penney по предоставлению индивидуального и локализованного ассортимента продукции, чтобы лучше соответствовать предпочтениям и тенденциям местного сообщества.

Прошлой весной Розен изложил план развития Penney в интервью WWD. Казалось, что большая часть усилий была направлена на привлечение большего числа клиентов в возрасте от 20 до 40 лет с помощью ряда новых стратегий. В то же время Penney’s должен сохранить свою старую традиционную базу и привлекательность для семей из рабочего класса.

Среди стратегий, которые он назвал, было открытие отделов красоты JCP с широким ассортиментом модных, престижных и массовых брендов от новых, формирующихся и признанных компаний во всех 660 с лишним магазинах после ухода Sephora в Kohl’s, прямого конкурента. Розен также подчеркнул, что Penney’s расширяет сотрудничество с дизайнерами и знаменитостями и развивает свои программы по выпуску частных марок, сокращая количество сотрудников и совершенствуя то, что представляет собой каждая существующая марка, а также добавляя новые.

Это попытка создать более современный, модный образ и обеспечить большую эксклюзивность. На повестке дня — рост цифровых продаж, которые составляют около 30% от общего объема продаж Penney, а также завоевание более широкой ниши в таких категориях одежды, как платья и мужские костюмы, где большую роль играют программы создания частных брендов и сотрудничество с ними.

Penney’s также создает централизованные кассы в местах продажи, которые заменят кассы, расположенные в разных частях магазина, и оснащает сотрудников устройствами для мобильных проверок и легкого доступа к информации о наличии товаров. Речь идет о скорости оформления заказа, удобстве и лучшем обслуживании.

В рамках еще одного маневра, о котором стало известно в четверг, Penney’s разработала “обновленную стратегию работы с клиентами и фирменное предложение” под названием “Сделайте так, чтобы это имело значение». ”Это предполагает акцентирование внимания на модных, косметических товарах и аксессуарах, которые отличаются ценностью, доступностью цен и широким выбором размеров. Совсем недавно компания Penney объявила о партнерстве со знаменитым стилистом Джейсоном Болденом, чтобы переосмыслить коллекции для двух частных брендов — J. Ferrar и Worthington — для любого размера, фигуры и телосложения.

Make It Count также пропагандирует преимущества кредитных карт и программ лояльности Penney, локализованный ассортимент, участие в общественной и благотворительной деятельности. “Слишком часто мы вынуждены идти на компромиссы между временем и деньгами, качеством и ценой, ответственностью и наслаждением моментами жизни”, — говорится в заявлении Кэти Маллен, директора по работе с клиентами Penney. “Мы хотим показать клиентам, что мы с ними заодно, как и на протяжении всей нашей истории, и инвестируем в то, чтобы помочь им максимально использовать свои моменты”.

В “Make it Count” будут представлены виньетки, «рассказывающие истории клиентов о личных, эмоциональных и трансформационных моментах в их повседневной жизни и подчеркивающие, что продукция JCPenney является частью этих замечательных воспоминаний», — отметили в компании.