Изучение связи между гигиеной и доверием к бренду

Жизнь с COVID-19 — это то, к чему мы все привыкли. По мере того, как люди возвращаются в рестораны, розничные магазины, салоны и спортивные арены, которые они когда-то посещали, на ум приходят новые приоритеты. Предпринял ли ваш бренд необходимые шаги, чтобы предоставить клиентам гарантии, необходимые для того, чтобы они чувствовали себя в безопасности в вашем учреждении?

Правительства по всему миру пытаются найти баланс между спасением жизней и защитой экономики. Как только одна страна ослабляет ограничения, другая вводит новые. И все же по мере того, как службы здравоохранения, предприятия и семьи продолжают адаптироваться, люди продолжают тратить. 

Во время изоляции деньги, которые могли быть потрачены на поездку на работу или на вечер, были сэкономлены или потрачены в другом месте. Хотя это и не опыт каждой семьи, с марта по июнь 2020 года онлайн-продажи резко выросли. В Соединенных Штатах только в августе они выросли на 42% в годовом исчислении .

Неудивительно, что цена и доступность были главной заботой потребителей перед совершением покупки. Последний отчет Edelman Trust Barometer показывает, что доверие к бренду, однако, является вторым по важности фактором, превосходящим репутацию компании, производительность и то, как бренд относится к клиентам.

Опрос также показал, что люди с высоким доверием к бренду (75%+) будут: 

• покупайте товары только этой марки, даже если есть более дешевые продукты
• немедленно рассмотрите возможность покупки новых продуктов этого бренда
• чувствовать себя более комфортно, делясь личной информацией
• обратите внимание на коммуникации бренда
• делиться или размещать контент бренда
• рекомендовать и защищать бренд

Устраните сомнения, чтобы успокоить потребителей и сотрудников

Поскольку COVID-19 угрожает восстановлению экономики и мы узнаем больше об этой болезни, правительства во всем мире не хотят вводить дополнительные ограничения. В некоторых странах, добившихся первоначальных успехов в подавлении вспышек, вновь наблюдается рост заболеваемости.

США потеряли наибольшее количество жизней из-за вируса, поэтому неудивительно, что по крайней мере половина американской рабочей силы все еще работает из дома. Согласно новому опросу, проведенному Pew Research Center, 57% людей, которые выбирают удаленную работу, делают это из-за опасений по поводу воздействия коронавируса. В связи с тем, что число случаев заболевания снова растет по всей стране, правительства штатов снова начали вводить ограничения, пытаясь замедлить распространение. 

Пандемия сделала людей более осведомленными о гигиене на личном уровне, дома, на работе и особенно когда они тратят деньги, чтобы снизить вероятность заражения. Недавняя статья в Forbes предполагает, что гигиена, а не только чистота, является нашим новым определением безопасности. Если это не гигиенично, это небезопасно.

Чистота окружающей среды всегда была признаком качества. Однако в наши дни это ожидаемо. Если вы работаете в отеле, ресторане или магазине или надеетесь снова открыться в ближайшее время, чистота больше не позволит вам выделиться из толпы. Если мы едим в ресторане или останавливаемся в отеле, мы можем увидеть, не чисто ли что-то. Однако мы не можем видеть, было ли что-то сделано гигиенически безопасным.

Есть о чем говорить

Чтобы завоевать доверие и убедить потребителей и сотрудников в том, что их собственность безопасна, бренды во всех секторах участвуют в кричащих матчах, крича с крыш о том, насколько они безопасны. Но издают ли они правильные звуки? 

Coca-Cola, McDonald’s, Audi и Volkswagen изменили свои логотипы и слоганы, чтобы распространять информацию о важности социального дистанцирования. Программа Safe Stay в гостиничной индустрии представляет собой новый уровень внимания и прозрачности для отрасли, которая уже построена на чистоте. Ambius гордится тем, что является спонсором AHLA Safe Stay. 

Каждый день бренды всех размеров запускают кампании по повышению осведомленности о COVID-19. Но Фернандо Мачадо, директор по глобальному маркетингу Burger King, считает, что пришло время действовать, а не просто говорить о вещах. Он утверждает, что «пришло время для конкретных действий, которые окажут положительное влияние на жизнь других людей». 

Время для разговоров, конечно, еще не закончилось. Компании должны устно заверять своих клиентов в том, что они делают для их защиты, прежде чем они посетят их помещения. Только те, кто уже доверяет определенному бренду, будут удовлетворены несколькими строками текста или видео на веб-странице. Но даже если нам скажут устно или с помощью цифровых технологий, должны ли мы просто верить бренду на слово? В конце концов, рассказ не продает.

Что нужно потребителю и сотруднику, так это демонстративное, видимое заверение. Как отмечает Forbes, безопасность теперь — это «больше, чем карта в пластиковом корпусе на двери с указанием выходов и лестничных клеток в случае пожара».

Демонстрируемая гигиена и видимая уверенность – на что способны бренды

Не каждый бренд сосредоточен на построении доверия. Этим брендам может показаться, что их первые несколько шагов в новой нормальности будут вялыми. Но показывая, а не рассказывая о том, что высоким стандартам гигиены и, следовательно, безопасности можно доверять, потребители и сотрудники успокоятся и начнут доверять этому бренду. 

Доверие к бренду настолько важно, что Всемирный совет по путешествиям и туризму (WTTC) запустил серию планов действий по восстановлению доверия потребителей к индустрии путешествий и туризма. Цель программы — поддержать восстановление сектора с помощью операционных протоколов и протоколов здравоохранения.

Программа открыта для компаний, занимающихся путешествиями и туризмом, международных или национальных отраслевых ассоциаций путешествий и туризма, членов WTTC и органов государственной власти (национальные, региональные и муниципальные органы власти). Те, кто соблюдает протоколы по охране здоровья и гигиене, изложенные WTTC, будут награждены ярко-зеленой маркой «Безопасные путешествия» и перечислены на веб-сайте WTTC. 

Глобальный опрос потребительских настроений в 42 странах, проведенный McKinsey — доверенным советником многих самых влиятельных компаний и организаций в мире — недавно выявил серьезную потребность в прозрачности гигиены. 

Их исследование показало, что потребители хотят удобства, доступности и ценности, но такие факторы, как доверие и безопасность, становятся все более важными. Опрос также показал, что потребителей беспокоит то, как компании относятся к своим сотрудникам. Если они хорошо относятся к своим сотрудникам и ставят вопросы безопасности на первое место, это указывает на то, что компания принимает разумные решения в отношении безопасности.

Бренды, обеспечивающие визуальную уверенность, такие как штамп «Безопасные путешествия», опережают своих конкурентов. И есть много способов показать потребителям и сотрудникам, что ваш бренд готов поставить ваших людей на первое место.

Не скользите по поверхности

Для любого бизнеса жизненно важна уверенность в том, что были приняты меры для сведения к минимуму риска перекрестного загрязнения. Регулярная очистка поверхностей может помочь предотвратить повторное загрязнение и распространение микробов, но недостаточно просто сказать потребителям, что вы моете, вытираете и чистите. 

Поверхности, к которым часто прикасаются, такие как дверные ручки, выключатели света, поручни, клавиатуры платежных терминалов и тележки для покупок, накапливают микробы с рук людей и являются основной причиной перекрестного заражения.

Поверхности могут выступать в качестве резервуаров для инфекционных микроорганизмов, которые могут выживать там в течение нескольких дней или недель. Спреи и салфетки для поверхностей могут эффективно уничтожать болезнетворные микроорганизмы. Дезинфекция устраняет микробы путем дезинфекции точек соприкосновения, поверхностей, оборудования и полов растворами, которые могут убивать бактерии и вирусы.

Дезинфекция рук

Размещение диспенсеров с бесконтактным дезинфицирующим средством для рук в горячих точках на всей территории вашего предприятия, особенно в зонах с интенсивным движением, таких как приемные, кухни, персональные рабочие места или спортивные залы, не только снизит риск перекрестного загрязнения и поможет предотвратить повторное загрязнение рук, но они обеспечивают видимую уверенность для потребителей и сотрудников. Добавление визуальных напоминаний, таких как наш плакат с инструкциями по дезинфекции рук, о том, как правильно дезинфицировать руки, обеспечивает дополнительный уровень уверенности. 

Уборочные станции, где персонал может легко получить доступ к дезинфицирующим средствам для рук или чистящим средствам, должны быть приоритетом. Визуальные знаки и разметка на полу покажут персоналу и потребителям, что вы следуете правительственным указаниям и уделяете первостепенное внимание здоровью и благополучию своих сотрудников.

Присутствие специалистов по гигиене в ваших помещениях для регулярного ухода за вашими помещениями также вызовет доверие. Специалисты по гигиене будут полностью обучены работе в этих новых условиях, обеспечивая высочайший уровень защиты, чтобы они могли безопасно предоставлять гигиенические услуги клиентам.

Что-то в воздухе

COVID-19 может сохраняться в плохо проветриваемых помещениях. Поскольку в среднем человек делает 20 000 вдохов в день и проводит 90 процентов своего времени в помещении, гигиена воздуха является решающим фактором в помещении и должна быть важной мерой для предотвращения передачи COVID-19. 

К вредным частицам в воздухе относятся:

• аллергены, усугубляющие симптомы астмы
• аллергенные частицы от животных
• споры плесени
• бактерии и некоторые вирусы

Установки фильтрации воздуха повышают уровень комфорта, концентрацию внимания и снижают заболеваемость и прогулы. Более качественный воздух также означает меньший риск долговременных проблем со здоровьем в более позднем возрасте. 

Любой из этих причин должно быть достаточно, чтобы купить более безопасный воздух во время пандемии, но визуальное подтверждение этих фильтровальных установок ясно подтвердит клиентам, гостям и сотрудникам, что вы обеспечиваете высокие стандарты гигиены воздуха.

Наши специалисты по гигиене регулярно предоставляют отчеты о техническом обслуживании, подтверждающие чистоту и эффективность ваших установок. Они также предоставляют плакаты, которые рассказывают прохожим об этих подразделениях. Внедряя эти решения и показывая такие плакаты в вашем бизнесе, потребители и сотрудники будут дышать легче, зная, что к безопасности гигиены относятся серьезно.

Потенциальное социальное влияние гигиены и доверия к бренду

Когда вы в последний раз разговаривали с незнакомцем? Когда вы в последний раз разговаривали лицом к лицу с коллегой из вашего офиса? Снижение социальных взаимодействий может привести к социальной рецессии и оказать негативное влияние на психическое здоровье.

В сочетании с экономическим спадом социальный спад может нанести ущерб эффективности, производительности и гибкости всех нас. Чего миру сейчас не нужно, так это «двойной пандемии».

Сейчас больше, чем когда-либо, брендам необходимо сотрудничать с опытными поставщиками, которые инвестируют в команды микробиологов, разработчиков продуктов и специалистов по обслуживанию, чтобы предлагать эффективные, проверенные и научно обоснованные решения в области гигиены, которые также помогают предоставить наглядное доказательство того, что их помещения гигиенически безопасны.. 

Это не только укрепит доверие, но и вселит в людей уверенность и уверенность в том, что они смогут начать восстанавливать свои социальные связи и качество жизни, когда ослабление ограничений позволит им это сделать.

Сотрудничайте с мировыми экспертами в области гигиены, чтобы предоставить комплексные, проверенные и наглядные меры гигиены для вашего бизнеса во время пандемии COVID-19. Свяжитесь с нами сегодня.