Исследование раскрывает потенциал коммерции в эпоху искусственного интеллекта

Недавно опубликованный отчет Mastercard Signals, представляющий собой серию аналитических отчетов от глобальной технологической платежной компании Mastercard, предполагает, что искусственный интеллект способен усилить вовлеченность потребителей, повысить эффективность бизнес-операций, поддержку программного обеспечения и многое другое в течение следующих пяти-семи лет.

Недавняя и широко распространенная демократизация искусственного интеллекта преобразит различные секторы, включая крупные предприятия, малый бизнес (МСБ), банковское дело, розничную торговлю и путешествия. Кроме того, отрасли, работающие с данными и контролирующие конфиденциальные и критически важные данные, найдут специализированные решения с помощью генеративного ИИ. Технология ИИ может преобразовать коммерцию, говорится в отчете.

В ближайшем будущем автономные инструменты генеративного ИИ будут использоваться в качестве суперинструментов для повышения эффективности клиентских приложений и операций. Инструменты повышения операционной эффективности включают распространение знаний, управление персоналом и обучение, кибербезопасность, юридические аспекты и написание кода.

Инструменты для работы с клиентами включают маркетинг, пользовательские интерфейсы и предоставление услуг. Ожидается, что спрос со стороны потребителей и компаний на решения для обеспечения безопасности, персонализации, удобства и автоматизации станет основными направлениями деятельности пользователей генеративного искусственного интеллекта.

Кроме того, отмечают авторы отчета, генеративный ИИ станет полезным инструментом для компаний розничной торговли и электронной коммерции для оптимизации своих цепочек поставок, усиления маркетинговых усилий за счет гиперперсонализации и ускорения вывода на рынок новых продуктов и услуг. Заглядывая в будущее, Mastercard Signals ожидает роста объемов взаимной торговли с использованием искусственного интеллекта.

Ассистент с искусственным интеллектом будет взаимодействовать с другими сервисами искусственного интеллекта, чтобы адаптировать покупки, планировать доставку и координировать платежи. Ключевыми игроками, которые стали новаторами в области искусственного интеллекта, являются OpenAI, Microsoft, Google и Meta.

Согласно отчету, в 2022 году мировые корпорации инвестировали в искусственный интеллект 190 миллиардов долларов, а в 2021 году было подано 140 000 заявок на патенты, связанные с ИИ. Кен Мур, директор по инновациям и руководитель литейного производства Mastercard, рассказал WWD о последних разработках в области искусственного интеллекта и о том, как розничные торговцы и малые и средние предприятия могут использовать эту технологию для принятия стратегических бизнес-решений. Пятьдесят процентов компаний сообщили, что в 2022 году использовали искусственный интеллект хотя бы в одном бизнес-приложении, по сравнению с 17 процентами в 2017 году.

По прогнозам Мура, в ближайшем будущем (в течение следующих двух-трех лет) число покупателей, использующих искусственный интеллект, возрастет. Они “обеспечат лучший поиск и раскрытие информации, проведут анализ с целью экономии средств, спрогнозируют закупки, оценят соответствие требованиям точности и оптимизируют масштаб и скорость доставки”.

Более того, Мур отмечает, что такая демократизация и повсеместное использование генеративного искусственного интеллекта “могут преобразовать взаимодействие с покупателями, сделав его более интеллектуальным и персонализированным, что может повысить уровень принятия пользователями и лояльности к брендам”.

В частности, от этой технологии выиграют предприятия малого и среднего бизнеса.

Искусственный интеллект сможет предоставлять экспертные знания, которые в значительной степени были бы недоступны — Мур считает, что предприятиям малого и среднего бизнеса следует ожидать больше возможностей по мере того, как сектор розничной торговли все больше переходит на цифровые технологии. “Генеративный ИИ можно использовать в качестве ”цифрового директора по маркетингу», способного создавать изображения и текст для маркетинговых кампаний и персонализировать рекламу на основе индивидуальных данных о клиентах», — сказал Мур. Но, несмотря на все эти достижения, эксперты говорят, что технология генеративного искусственного интеллекта не получила должного контроля или необходимых законов и нормативных актов.

Еще предстоит решить проблемы, связанные с безопасностью, прозрачностью и конфиденциальностью данных. “Эти технологии только начинают внедряться, и нам необходимо учитывать такие проблемы, как потенциальное неправомерное использование данных или ложная информация, которые известны как галлюцинации”, — сказал Мур. Несмотря на то, что технология искусственного интеллекта не нова, сам по себе генеративный ИИ все еще находится на ранней стадии развития.

В отчете Mastercard Signals четко отмечается, что, хотя технология является мощным инструментом, она по-прежнему требует контроля со стороны человека. Безопасное использование ИИ и предотвращение неправильного обращения с ним — все это зависит от реакции сообщества в целом и от принятия мер по устранению связанных с ним рисков и проблем. “Мы видели, как эта модель проявляется в других новых технологиях, и знаем, как важно сочетать возможности с ответственным использованием”, — сказал Мур. “Чтобы обеспечить ответственное продвижение вперед, у нас есть преданные своему делу команды по всей компании, обладающие необходимыми навыками и средствами контроля, которые определяют подход нашей компании.

В состав команды, использующей передовой отраслевой опыт, входят инженеры по ИИ, разработчики, специалисты по обработке данных, дизайнеры, исследователи и технологи. Mastercard также поддерживает надежную программу управления ИИ, основанную на наших принципах ответственности за данные. ”

Но, в отличие от других новых технологий, которые уже получили широкую огласку, Мур отмечает, что генеративный ИИ никуда не денется.

Мур отметил, что генеративный ИИ уже провел четкие исследования по использованию, создал надежные решения и продолжает быстро развиваться, что позволяет технологии стать долговременной частью нашего будущего. Несмотря на эти опасения, Мур надеется на возможности, которые генеративный ИИ может привнести в коммерческий сектор.

Преобразование клиентского опыта, облегчение персонализированного взаимодействия и переосмысление отраслей, связанных с торговлей, — это лишь некоторые из того, что ждет нас в будущем. “Mastercard считает, что искусственный интеллект в целом — это инструмент, обладающий трансформационным потенциалом, который затрагивает все аспекты коммерции”, — сказал Мур. “Сейчас захватывающее время, и мы намерены двигаться вперед ответственно и в соответствии с действующими руководящими принципами, гарантируя, что наши продукты и услуги будут продолжать улучшать жизнь людей, способствовать развитию бизнеса и приносить пользу обществу”.