Генеральный директор Under Armour применяет уроки Marriott к своей Новой роли

На первый взгляд, между индустрией гостеприимства и производством спортивной одежды не так много общего. Но на самом деле взаимосвязей больше, чем кажется — просто спросите Стефани Линнарц. Новый главный исполнительный директор Under Armour более 25 лет проработала в Marriott International, прежде чем в феврале присоединиться к компании, базирующейся в Балтиморе.

И на своей новой должности она перенимает опыт Marriott и применяет его к спортивному бренду. “В Marriott International все было направлено на то, чтобы наладить контакт с потребителями и завоевать любовь и лояльность к бренду”, — сказала она в беседе с исполнительным редактором Footwear News Кэти Абель из WWD x FN x Beauty Inc. «Женщины у власти» в Нью-Йорке. “То же самое происходит и в Under Armour.

Все дело в установлении контактов с потребителями. Все дело в создании продуктов, которые люди любят и обожают без которых они не могут жить”.

По словам Линнарц, за время работы в Marriott она наблюдала, как компания выросла из “относительно небольшой компании в крупнейшую в мире гостиничную компанию”, после того как в 2016 году приобрела Starwood Hotels and Resorts. “Это было замечательное путешествие, и я наслаждалась каждой минутой”, — сказала она.

Но именно во время пандемии она поняла, что пришло время перемен. “Одной из отраслей, которая пострадала больше всего, были путешествия. И компания, которую я так сильно любила, исчезла в одночасье. Наш бизнес сократился на 90 процентов, мы уволили 80 процентов сотрудников — это было действительно разрушительно для жизни очень многих. И в то же самое время мой дорогой друг/начальник/наставник на протяжении восьми лет, генеральный директор Marriott International, умирал от рака поджелудочной железы”.

Арне Соренсон скончался в начале 2021 года, и его уход “изменил жизнь” Линнарца. “Я понял, что жизнь коротка.

И я всегда хотел возглавить компанию. Поэтому, когда к ней обратились с предложением присоединиться к Under Armour, она решила сделать решающий шаг. Хотя поначалу она нервничала из-за этого важного шага, она сказала: “Я всегда задаю себе и другим вопрос: нравится ли вам выигрывать больше, чем вы боитесь проиграть? Вот я и подумал, давай попробуем”.

Интересно, что она ходила в старшую школу через дорогу от дома бабушки Кевина Планка, где, как известно, он основал компанию, в подвале ее дома. “Итак, я выросла, наблюдая, как бренд зарождался и превратился в то, чем он является сегодня. Я всегда питал глубокую любовь и привязанность к Under Armour”.

Кроме того, сейчас она занимает должность, в которой не так много женщин находят себя — генеральный директор крупного спортивного бренда, и она надеется, что окажет влияние. “Также не так много женщин возглавляют гостиничные бренды, — сказала она, — поэтому я думаю, что возможности есть во многих отраслях, но в этой, безусловно, есть”.

Она сказала, что “увлечена” поддержкой спортсменок, а также развитием женского бизнеса Under Armour. “Я просто думаю, что у нас такой большой потенциал”, — сказала она, указывая на последний женский баскетбольный турнир NCAA, где финальную игру посмотрели 9,9 миллиона зрителей, и на 92 000 болельщиков, установивших мировой рекорд, которые пришли посмотреть на женскую волейбольную команду Небраски Корнхаскерс. “Невероятно видеть, как женщины преуспевают в спорте.

И для меня большая честь, что я могу оказывать влияние и помогать создавать для них продукты, которые помогут им лучше заниматься спортом”, — сказала она. “У Under Armour всегда была тесная связь со спортсменами-мужчинами. Но я просто чувствую, что спортсменкам нужен защитник внутри бренда”.

По ее словам, на долю женского бизнеса Under Armour приходится менее 25% от общего объема продаж, “а в последний раз, когда я проверяла, на нас приходилось 50% населения».

Поэтому я думаю, что мы можем добиться гораздо большего”.

В своей новой роли она применяет в Under Armour уроки, полученные в Marriott, — выдержку, волю к победе и эмпатию. И она уже научилась работать с Планком, который является исполнительным председателем и бренд-шефом. “У нас с Кевином взаимодополняющие навыки”, — сказала она. “Он очень увлечен, особенно в том, что касается продукта и рассказывания историй.

А я руковожу компанией. У нас четкие роли и обязанности, и мы ищем свой путь, но я думаю, что это хорошая пара. Кроме того, у меня нет эгоизма, поэтому я могу позволить ему быть звездой шоу, когда он захочет чего-то добиться”.

Несмотря на то, что Линнартц работает в компании чуть больше полугода, она уже успела внести некоторые серьезные изменения, пригласив Джона Варватоса на должность главного дизайнера и внедрив новую программу лояльности UA Rewards. “Программа лояльности в Marriott была мирового уровня”, — сказала она о программе Bonvoy, в которой участвуют 180 миллионов человек. Она поняла, что “это не может быть просто транзакцией.

Речь должна идти о внедрении опыта в программу лояльности”. Поэтому UA Rewards выберет одного клиента для поездки в Балтимор с оплатой всех расходов, чтобы “провести день со Стеф Карри, одной из наших спортсменок. Это как раз то, что вызывает волнение и ажиотаж”.

По словам Линнарц, с тех пор как она присоединилась к Under Armour, у нее была возможность познакомиться с Карри и рядом спортивных представителей компании, в том числе с гольфисткой Джордан Спитх и футболистками Келли О’Хара и Алекс Гринвуд. “Провести время со спортсменами и понять, что им нужно, что им нравится, а что нет, было очень полезно”, — сказала она.

Кроме того, она встретилась с сотрудниками. “У вас должен быть отличный продукт, и вы должны обладать всеми необходимыми навыками в своей команде. Но, в конечном счете, речь идет о создании культуры, которая нравится людям, о том, где они хотят работать и где хотят преуспеть. И поэтому я трачу на это много времени”.

Она также собирается посвятить время развитию женского бизнеса. “На самом деле, частью этого является разработка более совершенного продукта”, — сказала она. “Мы всегда будем стремиться к повышению производительности.

Но пересечение производительности, стиля и дизайна имеет решающее значение”. Вот тут-то и появляется Варватос. “Очевидно, что он невероятно талантливый дизайнер, но он не менее приятный человек, и с ним просто приятно работать каждый день”, — сказала она.

Кроме того, она привлекает экспертов по брендингу кроссовок и других талантливых людей для создания продуктов, которые нравятся как женщинам, так и мужчинам. Помимо этого, по ее словам, ее стратегия для Under Armour основана на трех основных принципах.

Во-первых, это восстановление популярности бренда в США. “У Under Armour более 1800 магазинов [под брендом UA] в 100 разных странах. И в зависимости от того, в какой части мира вы находитесь, бренд довольно популярен, например, в Европе, особенно в Великобритании, Испании, Германии.

Но здесь, в Соединенных Штатах, нам есть над чем поработать.”

Компания демонстрирует двузначный рост в Европе, а в Азии спортсмены “просто обожают Under Armour”, — сказала она. “Но нам действительно нужно ускорить наш рост здесь, в Соединенных Штатах”.

Во-вторых, мы должны поставлять больше продуктов для “более качественной” и “выгодной” части ценовой пирамиды. “И нам нужно улучшить маркетинг и дистрибуцию, чтобы поддержать это”, — сказала она. В-третьих, продолжать укреплять команду.

Она сообщила, что ищет нового директора по продуктам, а недавно назначила нового руководителя отдела розничной торговли, который будет расширять физическое присутствие компании в США. Как и в гостиничной индустрии, розничная торговля одеждой — это “прежде всего опыт. Конечно, физическое пространство должно быть красивым, но обслуживание в магазинах должно быть впечатляющим, и они должны быть хорошо представлены”, — сказала она. “В случае с Under Armour нам нужно оптимальное сочетание магазинов с полным ассортиментом и торговых точек.

У нас слишком много торговых точек в процентном отношении к нашему общему портфелю в этой стране. Поэтому я сосредоточен на том, как мы можем расширить свое присутствие”.