Эволюция, паранойя и низкие цены в Walmart

The Walmart Inc. Наступление очарования продолжается.

Дуг Макмиллон, президент и главный исполнительный директор, и его высшее руководство активно распространяли информацию о Walmart — от собрания акционеров компании в среду до собрания ассоциаций и онлайн-трансляции вопросов и ответов с аналитиками Уолл-стрит в пятницу. Макмиллон явно чувствует, что ему есть что рассказать, поскольку компания стремится увеличивать прибыль быстрее, чем продажи, и продолжать эволюцию от крупного, но простого ритейлера до многогранного продавца, который может работать на большем пространстве, в том числе на онлайн-рынке одежды более высокого класса.

“Мы — высокотехнологичный, многоканальный ритейлер, ориентированный на людей и помогающий им экономить деньги и жить лучше”, — сказал Макмиллон на 53-м ежегодном собрании акционеров компании. “Мы знаем, кто мы такие.

Нам нравится, кто мы есть, и нам нравится, кем мы становимся. “В 2023 финансовом году мы увеличили выручку на 38 миллиардов долларов и впервые в истории нашей компании превысили 600 миллиардов долларов”, — сказал он. — В первом квартале мы добились высоких результатов, и до конца года у нас будут хорошие позиции”.

Walmart управляет более чем 10 500 магазинами, а в прошлом году его онлайн-выручка превысила 80 миллиардов долларов. Такой масштаб есть только у Walmart, и Макмиллон, как обычно, отвечал на самые разные вопросы — от того, почему ритейлер занимается социальными проблемами, до того, не идет ли рецессия на пользу дисконтному гиганту.

Итак, в среду генеральный директор сказал: “Мы не просыпаемся утром с желанием пойти и сделать социальные или политические заявления. Мы занимаемся розничной торговлей. Мы больше управляем входящими потоками, чем пытаемся инициировать исходящие. Мы хотим, чтобы все чувствовали себя комфортно, совершая покупки с нами, и выбирали Walmart. Все. И мы хотим, чтобы все чувствовали себя комфортно и с удовольствием работали в Walmart”.

А в пятницу было сказано: “Никто из нас не приветствует рецессию в любой стране, где мы работаем. Мы хотим, чтобы у наших клиентов, семей, сотрудников было больше денег, а не меньше, и чтобы они развивались. Это то, чего мы хотим. Мы предпочитаем работать в такой среде, а не в другой. Но ценность имеет значение в среде, где люди больше заботятся о цене. Так что мы, безусловно, очень заботимся об этом”.

Walmart меняется, адаптируясь к более цифровому миру, в котором появился Amazon, угрожающий ее доминированию, и придерживается своей сути. Это двойной подход, который можно увидеть в инвестиционных приоритетах компании.

Макмиллон сказал аналитикам, что Walmart в течение ряда лет инвестировала в цены, которые она устанавливает, и в заработную плату, которую она выплачивает, и в значительной степени достигла того, чего хочет, в этих областях, и следит за отставанием от конкурентов.

Другие области, в которых компания фокусирует финансирование, — это электронная коммерция и технологии.

“Мы были экспертами по магазинам и привлекали специалистов в области электронной коммерции и технологий различными способами, включая приобретение”, — сказал генеральный директор, по крайней мере частично имея в виду приобретение Jet в 2016 году.

Ком. “И если вы перенесетесь в сегодняшний день и услышите, что думают и что они знают люди, в том числе те, кто находится здесь, и наша более широкая группа продавцов и операторов, то поймете, что теперь они — omni. Это цифровой язык”.

Walmart планирует продолжать двигаться вперед, не отставая от новейших технологий.

Отвечая на вопрос об искусственных технологиях, Макмиллон сказал: “Их создадут другие. Некоторые из них будут с открытым исходным кодом, некоторые — нет.…И тогда возникает вопрос, у кого есть данные? У нас есть данные, и их много. Так что мы можем применить наш собственный опыт”.

Но каким бы технологически подкованным ни становился Walmart, его розничная деятельность, похоже, никогда не будет скрыта глубоко под поверхностью.

Один из примеров был приведен, когда аналитик отметил, что инфляция скрывает то, какую долю Walmart забирает у своих конкурентов. “Насколько вы были параноиком и опасаетесь ли вы, что некоторые из этих ребят немного растеряются, когда инфляция снизится, а потери в объеме станут более очевидными?” — спросил аналитик, имея в виду стремление ритейлеров снизить цены, чтобы вернуть бизнес.

“Паранойя и скромность здесь по—прежнему на высоком уровне, — сказал Макмиллон. — По крайней мере, паранойя — это классическая розничная торговля.

Но генеральный директор также стремится вывести Walmart за рамки этой игры.

“Мы предусмотрели некоторые моменты в нашем плане, и мы проводим трансформацию бизнес-модели, которая дает нам больше гибкости”, — сказал Макмиллон.