Дэниел Канер из Oribe о 15 годах роскошного ухода за волосами

После 15 лет работы бренд по уходу за волосами класса люкс Oribe продолжает активно развиваться. Бренд распространился на 42 страны, чистые продажи текстурирующего спрея hero Dry выросли на 51 процент, а чистый объем продаж в этом году превысил 170 миллионов долларов — почти вдвое больше, чем было, когда Kao приобрела компанию в 2017 году. Но Дэниел Канер, президент, который стал соучредителем бренда вместе с мегастилистом Орибе Каналесом и Тевом Фингером и курировал его продажу Kao в 2017 году, как никогда увлечен бизнесом по уходу за волосами. “Что касается выхода на пенсию, то мне ненавистна сама мысль об этом.

Когда тебе нравится то, что ты делаешь, так же сильно, как и мне, и ты любишь людей, с которыми работаешь, и каждый день встречаешься с интересными людьми, я всегда буду работать”, — сказал он во время недавней беседы, посвященной 15-летию Oribe. — Я только сейчас начинаю учиться.

Канер считает, что успех Oribe обусловлен высокой приверженностью культуре и мастерству изготовления. “Мы знали, что, работая в салонном бизнесе и находясь так близко к клиенту, мы хотели создать что-то уникальное, но не знали, как это сделать. Поэтому мы просто сказали, что все имеет значение: дизайн, производительность, аромат, команда, салон и магазины.

И если вы придерживаетесь такого подхода, у вас больше шансов создать что-то особенное”, — сказал он. В этой статье Канер рассказывает о приливах и отливах в профессиональной и престижной индустрии ухода за волосами, о том, как менялись потребители, и о своих приоритетах на ближайшие годы.

Beauty Inc.: Прошло 15 лет с момента запуска Oribe. Как, на ваш взгляд, развивался потребительский рынок?

Дэниел Канер: Когда я только начинал, профессиональные средства по уходу за волосами продавались лицензированными косметологами в лицензированной среде.

Мы стали свидетелями большой миграции. Когда мы основывали Oribe, частью нашего ценностного предложения было то, что если мы хотим создать что-то лучшее в своем классе, нам придется немного отойти от [традиционных] каналов сбыта. Когда мы начинали, мы говорили клиентам наших салонов, что хотим быть лучшими из лучших, мы хотели бы работать в Bergdorf Goodman и Neiman Marcus. Нам пришлось расширяться, и одной из причин нашего сбоя стало то, что мы попросили разрешения у наших партнеров по салонам.

Некоторые бренды имеют очень широкую дистрибуцию, а у нас ее очень мало, но это одни из лучших партнерских отношений на рынке. В первые дни в США у вас были Ян Гинзберг, К.О. Бигелоу в Нью-Йорке и Рон Робинсон у Фреда Сигала в Лос-Анджелесе. Вы бывали в очень немногих местах подобного рода. А потом все начало меняться. Как вы относитесь к продолжающемуся размыванию границ между розничными и профессиональными каналами?

Д. К. : Теперь все не так размыто. Наше зрение исправлено. Не все каналы хороши для ухода за волосами. Мы говорим, что хотим быть там, где есть потребитель, но потребитель есть не везде. Есть определенные области, в которых они хотят найти средства по уходу за волосами, заслуживающие доверия. И затем, все каналы хотят, чтобы мы представили их клиентам нашу точку зрения, поэтому они хотят, чтобы мы уделили больше внимания этой точке зрения.

Теперь мы пытаемся создать ценность в конечном итоге для них и для наших клиентов. На салоны по-прежнему приходится 40% ваших продаж. Как изменился этот канал?

Д. К. : Во-первых, посмотрите, что осталось неизменным в салонах. Это удивительно, какой у нас охват. Группа людей, которые приходят в салон, очень широка. Есть возможность охватить действительно уникальную клиентскую базу. Мы находимся всего в 15 минутах езды от потребителя на каждом рынке. Самый большой и значимый сдвиг произошел после COVID-19: все меньше стилистов посещают школу, чтобы стать лицензированными стилистами, и это непростая задача. Количество посетителей растет, поэтому появляется огромное количество потребителей, которые хотят посещать салон. И спектр предоставляемых услуг изменился. Чего вам стоило сохранить актуальность Oribe на протяжении 15 лет? Как вы формировали креативный дух бренда?

Д. К.: Я работал с командой над этим с самого начала. Кроме того, что происходит, когда основатель уходит из компании? Мы много изучаем искусство, мастерство исполнения и дизайн. Мы создатели, а не производители. У нас такая маленькая команда, и каждый по-прежнему работает с продуктом. У нас есть преподаватели по всему миру, и мы по-прежнему пишем заметки от руки. Мы стараемся внедрить это в нашу культуру, потому что, когда вы узнаете о лидерстве, это означает сохранение культуры, которую вы создали. Люди могут приходить и уходить из организации, но цели и мастерство должны оставаться неизменными. В 2018 году мы начали сотрудничество, которое не было традиционным. Идея заключалась в том, что вместо того, чтобы быть производителями, мы собираемся научиться быть художниками, работая с художниками, которые разбираются в дизайне. Каковы три ваших главных приоритета на ближайшие годы?

Д. К.: Четыре года назад это был бы другой ответ, но мир пережил серьезный кризис.

Кто-то из нас работает в офисе, кто-то нет, и мы так долго работали, чтобы наладить отношения с нашими партнерами по всему миру. В отсутствие команды, которая учится, наблюдает и получает наставничество, это сложная задача, поэтому для меня в первую очередь важно найти баланс.

Во-вторых, речь идет не столько о продаже продукта, сколько о продвижении парикмахерского искусства. У нас есть 80 художников со всего мира, чья цель — делиться, учить, вдохновлять и рассказывать историю Орибе. Мы будем набирать сотрудников на каждом рынке, на котором ведем бизнес. Этническая принадлежность каждого человека, уникальные натуральные волосы, их текстура, взгляд со стороны — все это мы объединим. В-третьих, присоединение к Kao во многих отношениях было действительно фантастическим. Они начинают свой день с идеи экологического и социального корпоративного управления. Для малого бизнеса, который думает, что мы продолжим этот путь, чтобы стать более эффективными производителями, гораздо лучше, когда у вас уже есть материнская корпорация, потому что они не ставят под сомнение ваши инвестиции. У нас есть собственная программа ESG, и мы собираемся совершенствоваться.

Примечание: Это интервью было отредактировано для большей наглядности.